1. Ogólne informacje o systemie zamówień online DirectBistro
DirectBistro to system do zamówień online, który może działać jako:
- aplikacja mobilna na telefon (aplikacja DirectBistro),
- zakładka z menu na stronie internetowej restauracji (tzw. Virtual Menu),
- QR Menu – możliwość składania zamówienia do stolika w lokalu po zeskanowaniu kodu QR,
- platforma internetowa, umożliwiająca stworzenie strony wizytówki z menu dla restauracji,
które nie posiadają własnej strony internetowej (tzw. Link Menu).
System zamówień online DirectBistro umożliwia łatwe wdrożenie zamówień online w lokalu oraz zarządzanie menu z poziomu Panelu Administracyjnego POSbistro. W każdej chwili i z dowolnego miejsca restaurator może samodzielnie dokonać zmian, które będą widoczne na stronie lokalu oraz w aplikacji mobilnej w czasie do 15 minut. Na potrzeby strony WWW i aplikacji mobilnej do zamówień online można udostępnić już istniejące menu z systemu POSbistro lub utworzyć nowe.
Funkcjonalność QR Menu w systemie DirectBistro umożliwia gościom lokalu samodzielne skanowanie kodów QR przypisanych do konkretnych stolików, co pozwala na składanie zamówień bezpośrednio do wybranego stolika bez udziału obsługi.
Dodatkowo system umożliwia klientom:
- podgląd zamówienia utworzonego przez kelnera dla danego stolika,
- realizację płatności za takie zamówienie bezpośrednio z poziomu urządzenia mobilnego (np. smartfona).
2. Aktywowanie i konfiguracja QR Menu DirectBistro
Przed uruchomieniem funkcji QR Menu należy skontaktować się z działem sprzedaży lub dedykowanym opiekunem klienta w celu ustalenia warunków współpracy.
Kontakt:
- Telefon: 503 708 001 (wew. 1, następnie 1)
- E-mail: sprzedaz@posbistro.com
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Po uzgodnieniu warunków należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny pod wskazanym LINKIEM.
Dalszy proces wdrożenia realizowany jest przez Dział Wdrożeń, który przeprowadzi użytkownika przez kolejne etapy zgodnie z instrukcją uruchomienia systemu zamówień online DirectBistro.
Kontakt:
- E-mail: wdrozenia@posbistro.com
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
3. Konfiguracja zamówień QR menu
3.1 Włączenie zamówień QR menu
Po konfiguracji systemu DirectBistro w celu włączenia zamówień QR menu należy przejść do sekcji:
Ustawienia → DirectBistro → Informacje o lokalu.
Zaznaczamy opcję Na miejscu (QR menu):
Płatność z góry przez QR menu za pomocą BLIK, szybkiego przelewu, Apple Pay, Google Pay możliwa jest dzięki integracji POSbistro z operatorem płatności Przelewy24. Niezbędne założenie konta u partnera – instrukcja dostępna po kliknięciu w LINK.
3.2 Tworzenie pomieszczeń oraz stolików
Aby prawidłowo skonfigurować stoliki należy postępować zgodnie z instrukcją Pomieszczenia i stoliki Rozdział 1
3.3 Kody QR dla stolików – generowanie i pobieranie
W systemie POSbistro istnieje możliwość generowania unikalnych kodów QR przypisanych do konkretnych stolików w lokalu. Każdy kod QR zawiera bezpośredni link umożliwiający klientowi złożenie zamówienia lub opłacenie rachunku przypisanego do danego stolika.
Generowanie i pobieranie kodów QR stolików dla QR Menu:
1. Zaloguj się do Panelu Administracyjnego (panel.posbistro.com) i wybierz lokalizację z listy.
2. Przejdź do sekcji: Pomieszczenia i stoliki → Edytuj pomieszczenie (pomarańczowy ołówek).
3. Wybierz zakładkę Stoliki → Kod QR.
Ważne: Pole kod multibiznesowy musi pozostać puste w przypadku pomieszczeń i stolików wykorzystywanych do obsługi QR Menu. Wprowadzenie tego kodu dla takich stolików uniemożliwi składanie zamówień przez klientów.
4. Wybierz Drukuj stronę.
Kod QR stolika można zapisać w formacie PDF lub wydrukować. Kody mogą zostać wydrukowane samodzielnie lub zlecone do produkcji w zewnętrznej firmie (np. jako naklejki, plakaty, stojaki).
Ważne: Aby w pełni korzystać z funkcji QR Menu oraz obsługi zamówień przypisanych do stolików, niezbędne jest zaktualizowanie aplikacji POSbistro na tablecie do wersji 3.7.4 lub nowszej
3.4 Włączenie notyfikacji o nowym zamówieniu z QR menu i przywołaniu kelnera
Przed rozpoczęciem obsługi zamówień online z QR Menu w tablecie sprzedażowym z systemem POSbistro, należy upewnić się, że odpowiednie opcje zostały aktywowane. W tym celu wykonaj poniższe kroki:
Aktywacja komunikatów o zamówieniach online
Na tablecie przejdź kolejno do:
Szara zębatka (opcje) → Ustawienia → Zamówienia online i dostawy
Upewnij się, że zaznaczone są następujące opcje:
- Wyświetl komunikat zamówień online (DirectBistro, UpMenu, Restaumatic, Delivery API, UberEats),
- Wyświetl komunikat o przywołaniu obsługi,
- Powtarzaj dźwięk notyfikacji – zalecane, aby tablet wydawał dźwięk aż do momentu odczytania komunikatu.
Konfiguracja ustawień drukarki
W celu dostosowania wydruku zamówień internetowych przejdź do:
Szara zębatka (opcje) → Urządzenia → przytrzymaj palcem nazwę odpowiedniej drukarki, aż pojawi się opcja Szczegóły → przejdź do zakładki Zamówienia online / Dostawy
Zaznacz:
- Opis zewnętrznego zamówienia – umożliwia dodanie źródła zamówienia na wydruku (np. DirectBistro).
- (opcjonalnie) Automatyczny druk zewnętrznego zamówienia – umożliwia automatyczny wydruk koszyka natychmiast po pojawieniu się zamówienia, jeszcze przed jego akceptacją.
4. Tworzenie zamówienia za pomocą kodu QR na stoliku
W celu stworzenia zamówienia poprzez QR menu, użytkownik skanuje kod QR umieszczony na stoliku (Rozdział 3.3) i zostaje przeniesiony do strony internetowej DirectBistro.
Zaznaczamy ZAMÓW DO STOLIKA oraz kontynuujemy proces zamawiania.
Właściciel lokalu może samodzielnie zlecić wydruk kodów QR przypisanych do stolików w wybranej firmie zewnętrznej, specjalizującej się w produkcji materiałów promocyjnych lub oznaczeń dla gastronomii.
Po wybraniu interesujących nas pozycji wybieramy klawisz WYŚLIJ DO REALIZACJI.
Forma płatności Przelewy24 umożliwia opłacenie zamówienia online bez udziału kelnera – aktywny przycisk ZAPŁAĆ.
Płatność z góry przez QR menu za pomocą BLIK, szybkiego przelewu, Apple Pay, Google Pay możliwa jest dzięki integracji POSbistro z operatorem płatności Przelewy24. Niezbędne założenie konta u partnera – instrukcja dostępna po kliknięciu w LINK.
Pozostałe metody płatności aktywują przycisk WEZWIJ KELNERA.
Tak zrealizowane zamówienie zostaje wysłane do akceptacji obsługi restauracji wraz z numerem stolika na który powinni je dostarczyć.
5. Obsługa zamówień online w aplikacji POSbistro
Prawidłowe skonfigurowanie wszystkich parametrów w terminalu sprzedażowym spowoduje, że po złożeniu zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej na terminalu sprzedażowym w lokalu pojawią następujące komunikaty:
- Ikona komunikatu zamówień online w postaci dużej, żółtej, okrągłej ikony oraz dodatkowa notyfikacja w Komunikatorze.
- Sygnał dźwiękowy (typ dźwięku zależny od ustawienia dźwięku powiadomień w ustawieniach systemu Android na tablecie).
- Automatyczny wydruk zewnętrznego zamówienia z wybranej drukarki (zawierający m.in.: datę, godzinę, typ zamówienia, adres dostawy, cena, numer koszyka, zamówione pozycje z nazwami identycznymi jak na stronie internetowej).
Obsługa po wybraniu ikony zamówień online akceptuje lub odrzuca zamówienie. W celu akceptacji należy wybrać zielone pole Akceptuj w lewym, dolnym rogu koszyka. W celu odrzucenia ikonę i Więcej w prawym, dolnym rogu, a następnie Odrzuć.
Ważne: W przypadku odrzucenia zamówienia opłaconego online przez Przelewy24, Apple Pay, Google Pay Restaurator powinien zwrócić pieniądze użytkownikowi. W celu uzyskania informacji o rozliczeniach, zgłoszenia dyspozycji zwrotu zapłaty za niezrealizowane zamówienia, prosimy o kontakt z Działem Biznesowym Przelewy24: tel. 61 642 90 80, e-mail: partner@przelewy24.pl
Następnie zamówienie pojawia się na ekranie głównym tabletu sprzedażowego. W celu przyspieszenia obsługi zamówień online w przypadku opłaconych koszyków ekran główny oraz ekran płatności zostaną pominięte po zaakceptowaniu. Rachunek przejdzie od razu do realizowanych.
Od tego momentu obsługa wygląda jak w przypadku zwykłego zamówienia.
W przypadku wyjścia z rachunku online przez wybranie przycisku Wyjdź z rachunku, aby uzyskać do niego ponowny wgląd, należy wybrać ikonę z dolarem $ na głównym ekranie, a następnie zaznaczyć w menu po prawej stronie ekranu Bieżące oraz Wszystkie. Zielona ramka oznacza zamówienie online.
Zaakceptowanie lub odrzucenie zamówienia przez personel powoduje, iż osoba zamawiająca natychmiast otrzymuje wiadomość o statusie zamówienia. Natomiast w Historii zamówień ma dostęp do podglądu czasu realizacji oraz statusu aktualnego i poprzednich zamówień.
6. Tworzenie zamówienia poprzez terminal sprzedażowy
Mamy również możliwość utworzenia zamówienia przez terminal sprzedażowy, a następnie klient skanuje kod QR umieszczony na stoliku, aby śledzić zamówienie lub opłacić je online. Zamówienie tworzymy w standardowy sposób, by użytkownik mógł odczytać zamówienie za pomocą kodu QR, należy przypisać zamówienie do danego stolika.
Po przypisaniu zamówienia do danego stolika i zeskanowaniu kodu QR tego stolika użytkownik może zobaczyć podsumowanie swojego zamówienia oraz zdecydować się na opłacenie go.
Forma płatności Przelewy24 umożliwia opłacenie zamówienia online bez udziału kelnera – aktywny przycisk ZAPŁAĆ.
Płatność z góry przez QR menu za pomocą BLIK, szybkiego przelewu, Apple Pay, Google Pay możliwa jest dzięki integracji POSbistro z operatorem płatności Przelewy24. Niezbędne założenie konta u partnera – instrukcja dostępna po kliknięciu w LINK.
Pozostałe metody płatności aktywują przycisk WEZWIJ KELNERA.
7. Dodatkowe informacje
7.1 Pozostałe informacje i dane kontaktowe
Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia.
Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: www.posbistro.com/pl/kontakt.
7.2 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro
Zachęcamy do udziału w bezpłatnych lub dodatkowych szkoleniach dotyczących poszczególnych funkcji systemu. W celu uzyskania informacji na ten temat zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: tel. 503 708 001 wew. 1, następnie 2 lub e-mail: bok@posbistro.com,