1. Informacje ogólne
Programy lojalnościowe mają na celu zbudowanie długotrwałej relacji z klientem. System zamówień online DirectBistro (Virtual Menu, aplikacja mobilna DirectBistro, Link Menu, aplikacja mobilna typu White Label), wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, pozwala swoim użytkownikom na tworzenie wirtualnych Kart klienta. W zależności od założonego celu i strategii firmy możemy używać kart Direct na wiele różnych sposobów. System pozwala na proste i intuicyjne przypisanie karty do klienta zarówno w systemie zamówień online DirectBistro, jak i na terminalu sprzedażowym POSbistro. Dzięki temu klienci mogą gromadzić punkty, opłacać nimi rachunki lub otrzymywać prezenty. Jest to idealne rozwiązanie dla przedsiębiorców, którym zależy na promowaniu swojej marki. Prowadzenie programu lojalnościowego pozwala tworzyć statystyki i raporty, dzięki którym można podjąć odpowiednie działania marketingowe, których celem będzie zwiększenie wolumenu sprzedaży. Szczególnie popularne w ostatnich latach są aplikacje mobilne do kart lojalnościowych, które w formacie online zastępują fizyczne karty klienta.
Do tego celu z powodzeniem wykorzystywany jest system zamówień online DirectBistro zintegrowany z systemem POSbistro. Użytkownik może zbierać punkty jednocześnie w wielu lokalach. Każda restauracja niezależnie decyduje jaką ilością punktów klient jest gratyfikowany. Punkty mogą być wykorzystywane tylko w lokalu lub sieci lokali (biznesie), gdzie zostały zgromadzone. Istnieje możliwość prowadzenia wspólnego programu lojalnościowego między różnymi lokalami (biznesami) z wykorzystaniem karty multibiznesowej w dedykowanej aplikacji mobilnej White Label, która jest tworzona na indywidualnie zamówienie. W przypadku aplikacji mobilnej White Label punkty na kartę mogą być gromadzone i wykorzystane w dowolnym lokalu biorącym udział w programie lojalnościowym.
Ważne: Wdrożenie i rozliczanie programu lojalnościowego w każdym przypadku należy skonsultować z księgowością.
2. Podstawowe typy Kart klienta
2.1 Typ Naliczająca punkty – klient zbiera punkty za zakupy
Do karty dodawane są punkty za wydanie w lokalu określonej kwoty, zdefiniowanej w typie karty lub zakup produktu z ustawioną opcją Dodaj punkty do Karty klienta. Ilość przyznawanych podczas zakupów punktów można dowolnie konfigurować w typie karty lub bezpośrednio w przedmiocie menu. Restauracje korzystające z tego typu karty najczęściej decydują, że za każde wydane 10 zł klient otrzymuje jeden punkt. Zgromadzonymi punktami klient może zapłacić za zakupy i/lub odebrać nagrody. Domyślnie podczas zakupów przez aplikację stosowany jest przelicznik 1 pkt = 1 zł, który można dowolnie konfigurować w pozycjach menu. Aktywacja oraz przypisanie karty do lokalu następuje po pierwszym zakupie w aplikacji DirectBistro, odczytaniu/wpisaniu kodu z paragonu w aplikacji lub po przypisaniu karty do rachunku z poziomu terminala sprzedażowego POSbistro. Nie jest możliwy debet na kartach tego typu.
2.2 Typ Abonamentowa – np. Stołówkowa
Użytkownik kupuje punkty, które są zapisywane na karcie, a następnie płaci nimi za określone przedmioty. Pierwsze doładowanie punktów oraz aktywowanie karty do lokalizacji możliwe jest przez zakup punktów bezpośrednio w aplikacji DirectBistro, po odczytaniu/wpisaniu kodu z paragonu lub po przypisaniu karty do rachunku z poziomu terminala sprzedażowego POSbistro. W tym przypadku należy utworzyć w menu przedmiot dodający punkty z określoną ich liczbą. Domyślnie podczas zakupów przez aplikację stosowany jest przelicznik 1 pkt = 1 zł, który można dowolnie konfigurować w pozycjach menu. Nie jest możliwy debet na kartach tego typu. Karty o typie Abonamentowa mogą działać na podobnej zasadzie jak voucher opisany w punkcie 6. tego poradnika.
2.3 Typ Kredytowa – odroczona płatność
Karty tego typu umożliwiają zakupy, nawet jeśli klient nie posiada punktów. Klient dokonuje zakupów, a punkty są odejmowane poniżej 0. Aktywacja oraz przypisanie karty do lokalu następuje po pierwszym zakupie w aplikacji DirectBistro, odczytaniu/wpisaniu kodu z paragonu w aplikacji lub po przypisaniu karty do rachunku z poziomu terminala sprzedażowego POSbistro. W ustalonym wcześniej terminie klient spłaca debet punktów. Domyślnie podczas zakupów stosowany jest przelicznik 1 pkt = 1 zł, który można dowolnie konfigurować w pozycjach menu. Ten typ karty rozszerza możliwość karty o typie Naliczająca punkty, gdyż posiada wszystkie jej funkcje oraz daje możliwość zaciągnięcia debetu na kartach tego typu.
2.4 Typ Multibiznesowa
Karta tego typu umożliwia prowadzenie wspólnego programu lojalnościowego dla wybranej grupy lokali. Do tego celu wykorzystywana jest dedykowana aplikacja typu White Label, indywidualnie projektowana pod względem kolorystyki, funkcji i grafik. Funkcje karty uzależnione są od indywidualnych ustaleń i włączonych opcji. Umożliwia prowadzenie wspólnego programu lojalnościowego między różnymi lokalami (biznesami). W przypadku karty multibiznesowej zgromadzone punkty mogą być wykorzystane w dowolnym lokalu (biznesie) biorącym udział w programie lojalnościowym, niezależnie gdzie zostały zebrane.
2.5 Aktywująca zniżkę w lokalu
Każdy z wymienionych powyżej typów kart umożliwia również aktywowanie specjalnych zniżek w lokalu (nie dotyczy zamówień online). Jeżeli karta zostanie dodana do rachunku (przez odczytanie kamerą, czytnikiem lub wpisanie numeru), to klient automatycznie otrzyma odpowiednią zniżkę. Niezbędne jest dodanie zniżki do Kategorii lub Pozycji menu, zaznaczenie opcji Automatyczna, Dostępna tylko z kartą klienta oraz wybranie w polu dla typu karty klienta karty o nazwie Direct.
3. Definiowanie sposobu działania wirtualnych kart Direct
3.1 Ogólne informacje o typie karty Direct i wirtualnych kartach klienta
Typ karty o nazwie Direct jest utworzony automatycznie w systemie POSbistro, jest to typ dedykowany aplikacji DirectBistro oraz White Label. Edycja nazwy jest celowo zablokowana. Wirtualne karty klienta wyświetlane są w aplikacji mobilnej klienta w postaci kodu QR oraz ciągu znaków zaczynających się od litery D. Domyślnie karty tego typu nie wykonują żadnych czynności poza aktywacją zniżek w lokalu, dlatego niezbędne jest zdefiniowanie sposobu działania w zależności od potrzeb lokalu.
3.2 Konfiguracja sposobu działania wirtualnych kart o typie Direct
W celu aktywowania modułu Karty klienta należy w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com) na lokalizacji należy wybrać kolejno: Ustawienia → Dostępne moduły → zaznaczyć Karty klienta. Następnie przejść na do Biznesu (kliknąć w logo POSbistro w lewym górnym rogu) należy wybrać zakładkę Klienci (niezbędne jest posiadanie odpowiednich uprawnień biznesowych – 3. Dostęp do klientów). Domyślnie uprawnienia takie posiada tylko Właściciel, który może je nadać innym użytkownikom. Więcej informacji po kliknięciu w LINK. W sekcji Typy Kart klienta po prawej stronie nazwy Direct należy wybrać ikonę Edycja (pomarańczowy ołówek).
W otwartym oknie edycji typu kart istnieje możliwość konfiguracji sposobu działania karty.
3.2.1 Typ Naliczająca punkty
Wybranie typu Naliczająca punkty aktywuje po lewej stronie sekcję Naliczanie punktów, gdzie możemy zdefiniować szczegóły punktowe np.: za każde wydane w lokalu 10 zł klient otrzymuje 1 punkt.
Jest to najczęściej stosowany sposób gratyfikacji klientów ze względu na przejrzystość oraz łatwą konfigurację. Domyślnie 1 zdobyty punkt uprawnia do zakupu za równowartość 1 zł. Klient może dokonywać płatności punktami zarówno przy zakupach online przez aplikację, stronę internetową DirectBistro, jak również na miejscu w lokalu.
W tym samym oknie znajduje się również sekcja Początkowa ilość punktów, w której możemy wprowadzić ilość punktów bonusowych jaką otrzymuje klient po dokonaniu pierwszego zakupu.
Dodając tę opcję dodatkowo zachęcamy użytkowników do korzystania z aplikacji i założenia konta, a tym samym tworzymy swoją bazę klientów, do której później możemy wysyłać wiadomości push.
Więcej szczegółów dostępnych po kliknięciu w LINK.
3.2.2 Typ Abonamentowa
Wybranie typu Abonamentowa aktywuje po lewej stronie sekcję Naliczanie punktów, gdzie należy wprowadzić wartość 999999 i zapisać ustawienia. Następnie przejść do menu i utworzyć pozycję dodającą określoną liczbę punktów (przedmiot z recepturą). Restauracje korzystające z tego typu karty najczęściej decydują się dodać pozycję o nazwie “Doładowanie 100 pkt”. Następnie należy wybrać Opcje ceny, zaznaczyć Dodaj punkty do karty klienta oraz w polu Liczba punktów do karty klienta wpisać wartość 100 (ilość punktów, która będzie dodana do karty klienta po zamknięciu rachunku z tą pozycją). Podczas płatności Kartą klienta (posiadanymi punktami) domyślnie stosowany jest przelicznik 1 pkt = 1 zł, który można dowolnie konfigurować w pozycjach menu.
W tym samym oknie znajduje się też sekcja Początkowa ilość punktów, w której możemy wprowadzić ilość punktów bonusowych, jaką otrzymuje klient za dokonanie pierwszego zakupu z użyciem aplikacji oraz strony internetowej (po zalogowaniu).
W sytuacji, gdy grupa klientów otrzymuje co miesiąc określoną ilość punktów (voucher) do wykorzystania na zakupy w lokalu np. pracodawca wykupuje abonament dla stu pracowników, którzy mogą wydać miesięcznie na obiady 200 punktów (zł), istnieje możliwość zbiorczego doładowania wszystkich kart Direct. W tym celu należy w sekcji Typy Kart klienta, prawej stronie predefiniowany typ Direct wybrać ikonę Nowa transakcja (pomarańczowy plus).
W nowym oknie w polu Wartość należy wpisać ilość punktów jaką chcemy dodać klientowi.
Opcja Uzupełnij Kartę klienta do liczby punktów doda odpowiednią ilość, aby wartość była równa wpisanej, niezależnie ile użytkownik posiada aktualnie punktów. Z kolei opcja Uzupełnij Kartę klienta o liczbę punktów dodaje do już posiadanych punktów wprowadzoną ilość.
Istnieje też możliwość dodania lub odjęcia punktów z wybranej karty. W tym celu należy w sekcji Karty klienta odszukać odpowiednią kartę i kliknąć po prawej stronie Nowa transakcja (pomarańczowy plus)
Następnie wybrać opcję Dodaj lub Usuń, w polu Wartość wpisać ilość punktów i potwierdzić przyciskiem Wykonaj.
Ważne: Aktywacja oraz przypisanie karty do lokalu następuje po pierwszym zakupie w aplikacji DirectBistro, odczytaniu / wpisaniu kodu z paragonu lub po przypisaniu karty do rachunku z poziomu terminala sprzedażowego POSbistro.
3.2.3 Typ Multibiznesowa
Aktywacja opcji Karta multibiznesowa przeznaczona jest głównie dla dedykowanej aplikacji White Label. Typ multibiznesowy może posiadać wszystkie cechy innych typów kart oraz umożliwia tworzenie wspólnego programu lojalnościowego dla dowolnej grupy lokali. Opcja jest aktywowana po wcześniejszych ustaleniach.
4. Sposoby zbierania punktów w DirectBistro
4.1 Ogólne informacje na temat zbierania punktów w systemie zamówień online DirectBistro
Użytkownik systemu zamówień online DirectBistro (Virtual Menu, aplikacja mobilna DirectBistro, Link Menu, aplikacja mobilna typu White Label) może zbierać punkty za zakupy, które są dodawanie do wirtualnej karty klienta na kilka sposobów.
4.2 Automatyczne dodawanie punktów do karty podczas zakupów online
Zamówienie online przez aplikację lub stronę internetową – punkty dodawane są do karty klienta automatycznie po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Po wybraniu sekcji Karta klienta użytkownik ma dostęp do posiadanych punktów z podziałem na lokale, w których dokonywał zakupu. Użytkownik otrzymuje też powiadomienia po każdej zmianie.
4.3 Dodawanie punktów do karty za pomocą kodu z paragonu (ciąg znaków lub kod kreskowy)
Opcja dostępna jeśli restaurator włączył wydruk kodu (Wydruk DirectBistro). Na paragonie jest drukowany kod kreskowy oraz ciąg znaków. Niezbędne jest włączenie na terminalu sprzedażowym POSbistro w ustawieniach wydruku opcji: Drukuj kod kreskowy i/lub Wydruk DirectBistro.
Wydrukowany kod klient może zeskanować kamerą telefonu lub wpisać w aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej.
W aplikacji mobilnej (DirectBistro lub White Label) wybiera Karta klienta → Dodaj punkty.
Na stronie do zamówień online (portal DirectBistro, Virtual Menu, Link menu) wybiera PROFIL → KARTA KLIENTA → DODAJ.
4.4 Automatyczne dodanie punktów do karty przypisanej do zamówienia w aplikacji POSbistro
Podczas przyjmowania zamówienia w lokalu kasjer przypisuje kartę klienta do rachunku wybierając w terminalu sprzedażowym opcję Odczytaj kod lub kartę klienta. Spowoduje to uruchomienie kamery lub czytnika kodów, w celu odczytania kodu QR z aplikacji na telefonie klienta (kod znajduje się w zakładce Karta klienta). Użytkownik może także podać kasjerowi ciąg znaków znajdujący się pod kodem QR. Następnie kasjer standardowo zamyka rachunek wybierając odpowiednią metodę płatności. Punkty są dodawane automatycznie.
5. Płacenie wirtualną kartą klienta online oraz w lokalu
5.1 Ogólne informacje na temat płacenia punktami z wirtualnej karty klienta
Użytkownik DirectBistro oraz White Label może zapłacić zgromadzonymi punktami na jeden z trzech sposobów. W lokalu przez aplikację POSbistro istnieje również możliwość częściowego opłacenia punktami tylko części zamówienia.
5.2 Płatność punktami przez stronę i aplikację mobilną do zamówień online
Użytkownik w podsumowaniu koszyka, podczas składania zamówienia online w aplikacji mobilnej lub stronie internetowej wybiera metodę płatności Karta klienta (jeśli ilość punktów jest mniejsza niż wartość zamówienia nie ma możliwości częściowego opłacenia rachunku online).
5.3 Płatność punktami w lokalu przez aplikację POSbistro
Na ekranie płatności w terminalu sprzedażowym POSbistro kasjer wybiera metodę Karta klienta, a następnie Zapłać, co aktywuje czytnik kodów lub kamerę w celu odczytania kodu QR z aplikacji. Użytkownik może też podać kasjerowi ciąg znaków znajdujący się pod kodem QR. Po odczytaniu karty pojawi się informacja o koncie klienta i liczbie punktów, którymi może on zapłacić. Punkty są pobierane automatycznie, a użytkownik otrzymuje powiadomienie. W lokalu istnieje możliwość opłacenia wybranych pozycji z rachunku lub multi płatność (np. gotówka + karta klienta).
5.4 Płatność punktami w lokalu przez aplikację POSbistro po przypisaniu karty
Jeżeli wirtualna karta klienta została przypisana do zamówienia poprzez odczytanie kodu QR z aplikacji za pomocą terminala sprzedażowego POSbistro (kamera, czytnik kodów 2D) lub użytkownik podał kasjerowi numer swojej karty (znajduj się pod kodem QR).
Podczas zamykaniu rachunku metodę płatności Karta klienta pojawi się komunikat: “Nie można opłacić rachunku Karta klienta równocześnie z przypisaną Karta klienta do rachunku, karta zostanie automatycznie odpięta”. Należy wybrać Zapłać przypisaną kartą a następnie potwierdzic Zapłać. Punkty są pobierane automatycznie, a użytkownik otrzymuje powiadomienie. W lokalu istnieje możliwość opłacenia wybranych pozycji z rachunku lub multi płatność (np. gotówka + karta klienta).
Ważne: Nie ma możliwości jednoczesnego zbierania punktów i płacenia kartą klienta.
6. Wirtualne vouchery / bony – tworzenie i zarządzanie
6.1 Ogólne informację oraz film instruktażowy
Wirtualne vouchery / bony to po prostu ilość punktów dodana do wirtualnej karty klienta.
Użytkownik posiadanymi punktami może płacić za zamówienia w lokalu lub online analogicznie, jak gotówką lub kartą płatniczą. W momencie płacenia za zamówienia voucherem / bonem czyli kartą klienta pobierana jest automatycznie odpowiednia ilość jednostek (domyślnie 1 punkt = 1 złoty).
Dodawanie Voucherów obrazuje krótki film (proszę włączyć napisy):
6.2 Konfiguracja typu kart klienta Direct dla voucherów
Aby skonfigurować program obsługujący vouchery w systemie zamówień online DirectBistro, należy w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com) otworzyć Biznes (przed wybraniem lokalizacji lub po kliknięciu w logo POSbistro), wejść do zakładkę Klienci, następnie do sekcji Typy kart klienta. Będzie tam dostępny typ kart o nazwie Direct, należy przejść do jego edycji (pomarańczowy ołówek).
Typ ten należy ustawić jako Naliczający punkty, a następnie przejść do zakładki Naliczanie punktów. Jeśli program ma działać tylko do voucherów, nie obejmując premiowania zakupu innych pozycji menu, w polu Naliczaj 1 punkt za każde wydane należy ustawić maksymalną wartość np. 999999.
Po skonfigurowaniu ustawień, należy zapisać zmiany.
6.3 Dodanie i konfiguracji pozycji voucher / bon do menu
Kolejnym krokiem jest przejście do lokalizacji i utworzenie pozycji vouchera. W lokalizacji należy wejść do zakładki Menu, następnie do kategorii, w której ma znaleźć się voucher. Aby dodać pozycję, należy kliknąć przycisk plusa i wybrać opcję Przedmiot z recepturą. Należy wprowadzić nazwę pozycji, ustawić odpowiedni podatek (po konsultacji z księgowością) i odpowiednie warianty cenowe.
Po skonfigurowaniu wariantów należy przejść do zakładki Opcje ceny. W zakładce tej należy skonfigurować, ile punktów do Karty klienta będzie dodawał voucher w danym wariancie cenowym – liczba punktów to liczba PLN, jakimi będzie mógł zapłacić klient, który zakupił voucher. Po ustawieniu punktów należy zapisać ustawienia. W tym momencie vouchery są skonfigurowane, klienci mogą je kupować.
6.4 Sprzedaż / wydanie vouchera w lokalu przez aplikację POSbistro
Kasjer w aplikacji POSbistro wybiera z menu pozycję voucher z określoną wartością.
Przypisuję wirtualną kartę klienta do rachunku. Następnie zamyka rachunek odpowiednią metodą płatnością. Punkty dodawane są automatycznie do wirtualnej karty klienta / wirtualnego vouchera.
6.5 Płatność voucherem w lokalu
Kiedy klient w lokalu będzie chciał wykorzystać voucher, po przejściu do ekranu płatności należy wybrać metodę Karta klienta i kliknąć Zapłać. Spowoduje to uruchomienie kamery lub czytnika kodów, w celu odczytania kodu QR z aplikacji na telefonie klienta (kod znajduje się w zakładce Karta klienta). Użytkownik może też podać kasjerowi ciąg znaków znajdujący się pod kodem QR. Po odczytaniu karty pojawi się informacja o koncie klienta i liczbie punktów, którymi może on zapłacić. Można opłacić całe zamówienie lub pojedyncze pozycje rachunku.
7. Fiskalizacja wydania wirtualnych voucherów (punktów)
7.1 Ogólne informację na temat fiskalizacji wirtualnych voucherów / bonów
W systemie POSbistro moment fiskalizacji można ustalić na dwa sposoby. Fiskalizowany jest voucher/bon w momencie wydania/sprzedaży lub fiskalizacja następuje dopiero przy płatności za zamówienie voucherem/bonem. Sprzedaż, rozliczanie oraz moment fiskalizacji voucherów należy w każdym przypadku skonsultować z księgowością.
7.2 Sprzedaż i obsługa vouchera fiskalizowanego w momencie wydania / sprzedaży
W punkcie tym opisany jest proces obsługi wirtualnych voucherów, które są fiskalizowane w momencie sprzedaży czyli doładowania wirtualnej karty klienta (następuje wydruk paragonu fiskalnego).
Natomiast zapłata za zamówienie zakupionym voucherem nie jest już fiskalizowana. Następuje tylko opcjonalnie wydruk niefiskalny potwierdzenia pobrania kwoty (punktów) z vouchera.
7.2.1 Sprzedaż vouchera / bonu (fiskalny)
Sposób ten może być wykorzystywany podczas sprzedaży online oraz w lokalu. Jeżeli sprzedaż wirtualnego vouchera / bonu jest fiskalizowana w momencie wydania / sprzedaży wystarczy do menu dodać pozycję (przedmiot z recepturą) o nazwie np. Voucher. Jako warianty można dodać wartości bonu np. 50, 100, 200. Ważne aby w tej pozycji zaznaczyć opcję Dodaj punkty do karty klienta oraz dla każdego wariantu uzupełnić wartość (50, 100, 200) w polu Liczba punktów do karty klienta, czyli określić wartość bonu. Użytkownik dodaje pozycję do rachunku. Następnie w aplikacji POSbistro kasjer przypisuje kartę do rachunku natomiast w systemie zamówień online DirectBistro karta przypisywana jest automatycznie. Po zamknięciu rachunku dowolną, fiskalną metodą płatności (domyślnie są to: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy, Przelewy24, BLIK) następuje wydruk paragonu fiskalnego.
7.2.2 Płatność online i w lokalu voucherem / bonem (niefiskalny)
W celu wykorzystania czyli zapłaty za zamówienie za pomocą vouchera przez system zamówień online DirectBistro użytkownik tworzy koszyk następnie wybiera metodę płatności Karta Klienta i potwierdza płatność dzięki czemu z Vouchera / Bonu czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt). Analogicznie kasjer postępuje podczas płatności Bonem / Voucherem w lokal. Tworzy rachunek a następnie jako metodę płatności wybiera Karta Klienta dzięki czemu z Vouchera / Bonu czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt). Zakupy dokonywane za pomocą vouchera / bonu czyli punktów nie są fiskalizowane, gdyż rachunek taki kasjer zamyka metodą płatności Karta klienta (domyślnie niefiskalna). Następuje tylko wydruk potwierdzenia płatności punktami lub wydruk rachunku próbnego ponieważ fiskalizacja nastąpiła w momencie sprzedaży vouchera / bonu.
7.3 Sprzedaż i obsługa vouchera nie fiskalizowanego w momencie wydania / sprzedaży
W punkcie tym opisany jest proces obsługi wirtualnych voucherów, które nie są fiskalizowane w momencie sprzedaży czyli doładowania wirtualnej karty klienta (nie następuje wydruk paragonu fiskalnego). Następuje tylko opcjonalnie wydruk niefiskalny potwierdzenia zakupu vouchera (punktów). Dopiero w momencie zapłaty voucherem (punktami) za zamówienie będzie następował wydruk paragonu fiskalnego. Sposób ten funkcjonuje odmiennie dla sprzedaży online oraz sprzedaży w lokalu.
W pierwszym kroku należy pamiętać aby do menu dodać pozycję (przedmiot z recepturą) o nazwie np. Voucher. Jako warianty można dodać wartości bonu np. 50, 100, 200. Ważne aby w tej pozycji w sekcji Opcje ceny zaznaczyć Dodaj punkty do karty klienta oraz dla każdego wariantu uzupełnić wartość (50, 100, 200) w polu Liczba punktów do karty klienta czyli określić wartość bonu.
7.3.1 Konfiguracja parametrów dla sprzedaży vouchera / bonu online (niefiskalny)
Sprzedaż vouchera / bonu (punktów) przez system zamówień online DirectBistro jest możliwy tylko jeśli w aplikacji oraz na stronie internetowej oferowane są wyłącznie vouchery, a jedyna metoda płatności to Przelewy24 (BLIK, szybkie przelewy itp). W takim wypadku konieczne jest wyłączenie wydruku paragonu fiskalnego w metodzie płatności Przelewy24. W tym celu na właściwej lokalizacji należy wybrać kolejno: Ustawienia → Metody płatności → Edycja (pomarańczowy ołówek), po prawej stronie Przelewy24 → odznaczyć opcję Wydruk rachunku i zapisać. W takiej sytuacji nie będzie drukowany rachunek fiskalny podczas zakupu vouchera (punktów), gdy zostanie wybrana metoda płatności Przelewy24. Następnie w metodzie płatności Karta klienta zaznaczamy pole Wydruk rachunku – w momencie zapłaty voucherem (punktami) za pozycje menu (rachunek) będzie drukowany paragon fiskalny. Kasjer podczas zamykania rachunku wybiera metodę płatności Karta klienta.
7.3.2 Sprzedaż vouchera / bonu przez system zamówień online (niefiskalny)
Użytkownik tworzy koszyk z pozycją Voucher, następnie wybiera metodę płatności Przelewy24i potwierdza płatność dzięki czemu na kartę automatycznie dodawana jest odpowiednia kwota ustawiona.. Analogicznie kasjer postępuje podczas płatności bonem/voucherem w lokal. Tworzy rachunek a następnie jako metodę płatności wybiera Karta Klienta dzięki czemu z vouchera/bonu, czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt).
Zakupy dokonywane za pomocą vouchera/bonu czyli punktów nie są fiskalizowane, gdyż rachunek taki kasjer zamyka metodą płatności Karta klienta (domyślnie niefiskalna). Następuje tylko wydruk potwierdzenia płatności punktami lub wydruk rachunku próbnego (jeśli włączone) ponieważ fiskalizacja nastąpiła wcześniej w momencie wydania vouchera / bonu.
7.3.3 Płatność online za zamówienie voucherem / bonem (fiskalizacja)
W celu wykorzystania vouchera przez system zamówień online DirectBistro użytkownik tworzy koszyk następnie wybiera metodę płatności Karta Klienta i potwierdza płatność dzięki czemu z vouchera/bonu czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt). Analogicznie kasjer postępuje podczas płatności bonem/voucherem w lokal. Tworzy rachunek, a następnie jako metodę płatności wybiera Karta Klienta dzięki czemu z vouchera/bonu, czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt).
Zakupy dokonywane za pomocą vouchera / bonu czyli punktów są fiskalizowane, gdyż rachunek taki kasjer zamyka metodą płatności Karta klienta (która została ustawiona jako fiskalna). Następuje wydruk potwierdzenia płatności punktami oraz paragonu fiskalnego ponieważ w momencie sprzedaży vouchera/bonu nie był on fiskalizowany.
7.3.4 Konfiguracja parametrów dla sprzedaży vouchera w lokalu (niefiskalny)
Sprzedaż wirtualnego vouchera/bonu (punktów) w lokalu za pomocą aplikacji POSbistro jest bardziej elastyczna niż sprzedaż online, gdyż kasjer w zależności ustaleń wewnętrznych może zamknąć rachunek dowolną wcześniej utworzoną niefiskalną metodą płatności. W takim wypadku należy utworzyć nową metodę płatności w Panelu Administracyjnym o nazwie Voucher. W tym celu na właściwej lokalizacji należy wybrać kolejno: Ustawienia → Metody płatności → +Dodaj → odznaczyć opcję Wydruk rachunku → zaznaczyć Rachunek próbny i zapisać. W momencie sprzedaży vouchera będzie następował wydruk rachunku próbnego, niefiskalnego. Następnie w metodzie płatności Karta klienta należy zaznaczyć Wydruk rachunku – w momencie zapłaty voucherem (punktami) za pozycje menu (rachunek) nastąpi wydruk paragonu fiskalnego.
7.3.5 Sprzedaż wirtualnego vouchera w lokalu przez aplikację POSbistro (niefiskalny)
Podczas sprzedaży vouchera w lokalu kasjer standardowo tworzy rachunek z pozycją np. Voucher następnie przypisuje wirtualną kartę klienta do rachunku wybierając w terminalu sprzedażowym opcję Odczytaj kod lub kartę klienta. Spowoduje to uruchomienie kamery lub czytnika kodów, w celu odczytania kodu QR z aplikacji na telefonie klienta (kod znajduje się w zakładce Karta klienta). Użytkownik może też podać kasjerowi ciąg znaków znajdujący się pod kodem QR. Następnie kasjer standardowo zamyka rachunek wybierając metodę płatności Voucher, co spowoduje zapisanie vouchera (odpowiedniej ilości punktów) na wirtualnej karcie klienta.
7.3.6 Płatność w lokalu za zamówienie voucherem (fiskalizacja)
Kasjer tworzy rachunek a następnie jako metodę płatności wybiera Karta Klienta, dzięki czemu z vouchera/bonu czyli karty klienta automatycznie pobierana jest odpowiednia kwota (domyślnie 1zł = 1 punkt). Zakupy dokonywane za pomocą vouchera / bonu czyli punktów są fiskalizowane, gdyż rachunek taki kasjer zamyka metodą płatności Karta klienta(która została ustawiona jako fiskalna).
Następuje wydruk potwierdzenia płatności punktami oraz paragonu fiskalnego ponieważ w momencie sprzedaży vouchera/bonu nie był on fiskalizowany.
8. Dodatkowe informacje
8.1 Przepisy podatkowe
Ważne: Wszystkie wątpliwości oraz sposób zarządzania voucherami/bonami w lokalu w każdym przypadku należy skonsultować z biurem rachunkowym. Producent oprogramowania firma POSbistro sp. z o.o. nie świadczy usług w zakresie doradztwa księgowo-podatkowego.
8.2 Pozostałe informacje i dane kontaktowe
Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia.
Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: www.posbistro.com/pl/kontakt.
8.3 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro
Zachęcamy do skorzystania z bezpłatnych oraz dodatkowych szkoleń, a także do zapoznania się z materiałami dydaktycznymi dostępnymi w Akademii POSbistro pod adresem: https://akademia.posbistro.com/.
Rekomendujemy również obejrzenie filmów instruktażowych na naszym kanale YouTube, dostępnym po kliknięciu w udostępniony LINK.
W celu umówienia terminu szkolenia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
tel.: 503 708 001, wew. 1 → 2
e-mail: bok@posbistro.com