1. Wstęp
Integracja terminala płatniczego z systemem POSbistro sprawia, że cały proces sprzedaży bezgotówkowej przebiega automatycznie, co znacznie przyspiesza obsługę klienta.
Podstawowymi zaletami integracji są:
- przyspieszenie wykonywania transakcji (m.in. nie trzeba wprowadzać kwoty na terminalu),
- możliwość wydruku potwierdzenia lub odrzucenia transakcji kartą z drukarki połączonej z systemem POSbistro,
- zabezpieczenie przed pomyłkami kasjerskimi (kwota jest automatycznie przekazywana do terminala),
- automatyczne zwracanie statusu zakończonej transakcji (nie istnieje ryzyko pomyłki kasjera co do akceptacji czy też odmowy),
- raportowanie ilości i wartości transakcji z terminala również z poziomu systemu POSbistro.
2. Terminale płatnicze Fiserv Polcard i ich konfiguracja
2.1 Ogólne informacje
W celu umożliwienia połączenia terminala płatniczego Fiserv Polcard niezbędne jest zarezerwowanie adresu IP urządzenia, na którym jest zainstalowana aplikacja POSbistro oraz poprawne skonfigurowanie, parametrów wewnętrznych terminala płatniczego. Wszystkie urządzenia muszą być połączone z tą samą siecią Wi-Fi lub LAN. Standardowo jeden terminal płatniczy Fiserv można połączyć z jednym urządzeniem z aplikacją POSbistro. Klienci z powodzeniem wykorzystują następujące modele: Verifone vx520, Verifone vx680, Ingenico Move/3500, Ingenico Desk/3500, Ingenico Desk/3200. Lista terminali płatniczych, które można połączyć jest cały czas poszerzana.
2.2 Rezerwacja adresu IP urządzenia z aplikacją POSbistro
Do prawidłowego działania integracji niezbędne jest zarezerwowanie w ustawieniach routera adresu IP urządzenia, na którym zainstalowana jest aplikacja POSbistro (nie mylić z internetem ze stałym adresem IP od operatora). Czynność tą mogą Państwo wykonać samodzielnie zapoznając się z instrukcją routera lub zlecić specjaliście ds. konfiguracji sieci. Zalecenie dotyczące konfiguracji sieci w lokalu dostępne po kliknięciu w LINK. Zarezerwowany adres IP tabletu (adres IP systemu kasowego) należy zapisać gdyż będzie on niezbędny podczas kontaktu z serwisem terminali płatniczych Fiserv. Aktualny adres IP tabletu można odczytać w ustawieniach sieci lub w aplikacji POSbistro wybrać kolejno: ikona koła zębatego → Informacje → w dolnej części ekranu będzie widoczny adres IP.
Ważne: Jeżeli czynność ta zostanie pominięta będzie dochodzić do zmiany adresów IP urządzeń w sieci. Spowoduje to, iż aplikacja POSbistro i terminal płatniczy przestaną poprawnie współpracować i niezbędna będzie ponowna ich konfiguracja i połączenie.
2.3 Konfiguracja parametrów wewnętrznych terminali płatniczych Fiserv
Terminal płatniczy Fiserv będzie współpracował z aplikacją POSbistro jeżeli:
- adres ECR w terminalu płatniczym został wprowadzony taki sam jak adres IP urządzenia z aplikacją POSbistro (tzw. adres IP systemu kasowego),
- port komunikacji terminala płatniczego ustawiony jest na 8181,
- umożliwia komunikację sieciową (Wi-Fi lub LAN) i jest w tej samej sieci co urządzenie z zainstalowaną aplikacją POSbistro,
- posiada odpowiednią wersję integracji.
Po wykonaniu konfiguracji terminala płatniczego niezbędne będzie wydrukowanie lub wyświetlenie adresu IP, który terminal płatniczy otrzymał w sieci od routera. Adres ten będzie niezbędny w dalszym etapie połączenia urządzeń. Konfigurację parametrów wewnętrznych terminala płatniczego przeprowadza zdalnie lub na miejscu w lokalu dostawca terminali firma Fiserv. W razie dodatkowych pytań na temat integracji innych terminali płatniczych oraz sposobu działania poszczególnych urządzeń zachęcamy do kontaktu z firmą Fiserv Polcard, dane kontaktowe dostępne po kliknięciu w LINK.
2.4 Weryfikacja komunikacji między tabletem POSbistro i terminalem płatniczym w sieci
Należy upewnić się, że terminal sprzedażowy POSbistro oraz terminal płatniczy Fiserv Polcard znajdują się w tej samej sieci wewnętrznej i ich komunikacja jest poprawna. W tym celu należy wybrać na tablecie kolejno: ikona koła zębatego → Urządzenia → biały trójkąt skierowany w dół → Pinguj urządzenie.
W nowym oknie wpisać wydrukowany wcześniej adres IP i wybrać Start.
Test można uznać za pomyślny jeżeli w ostatnim wierszu kolorem zielonym wyświetli się Success 5, failed 0, longTimeRequest 0.
3. Połączenie terminala Fiserv Polcard z aplikacją POSbistro
Jeżeli wszystkie ustawienia terminala płatniczego są prawidłowe oraz test PING przebiegł pomyślnie, można przystąpić do połączenia go z aplikacją POSbistro. W prawym dolnym rogu ekranu głównego należy kliknąć szary przycisk z ikoną koła zębatego. Następnie z bocznego menu wybieramy zakładkę Urządzenia i klikamy ikonę strzałki w dół, po czym z rozwiniętej listy wybieramy Dodaj terminal.
Następnie z listy rozwijanej wybieramy protokół FirstData i klikamy opcję Odśwież listę terminali.
Kiedy na ekranie zostanie wyświetlony wyszukany terminal (adres IP), należy kliknąć przycisk „+”. Po wykonaniu tej czynności terminal będzie gotowy do działania.
Na tym etapie urządzenia powinny być gotowe do pracy.
4. Obsługa płatności przez zintegrowany terminal płatniczy
4.1 Opłacanie rachunku kartą płatniczą w przypadku integracji z Fiserv
W celu zapłaty za rachunek kartą płatniczą poprzez zintegrowany terminal płatniczy, należy wybrać w aplikacji POSbistro na ekranie płatności formę Karta płatnicza i potwierdzić przyciskiem Zapłać. System zainicjuje transakcję w terminalu płatniczym, po czym konieczne będzie zbliżenie lub odczytanie karty płatniczej za pomocą terminala Fiserv Polcard i wpisanie PIN-u karty (jeśli jest to wymagane). Pomyślna autoryzacja spowoduje wydrukowanie potwierdzenia zapłaty z terminala oraz dodatkowo wydruk paragonu z drukarki fiskalnej podłączonej do systemu POSbistro. Do czasu zakończenia transakcji nie należy używać przycisków Anuluj oraz Pomiń na ekranie aplikacji POSbistro.
4.2 Opłacanie rachunku kodem BLIK w przypadku integracji z Fiserv
W celu zapłaty za rachunek blikiem poprzez zintegrowany terminal płatniczy, należy wybrać w aplikacji POSbistro na ekranie płatności formę Karta płatnicza i potwierdzić przyciskiem Zapłać. System zainicjuje transakcję w terminalu płatniczym, po czym konieczne będzie wybranie opcji BLIK na terminalu płatniczym, wprowadzenie 6-cio cyfrowego kodu BLIK i autoryzacja w aplikacji bankowej klienta. Do czasu zakończenia transakcji nie należy używać przycisków Anuluj oraz Pomiń na ekranie aplikacji POSbistro.
4.3 Odrzucenie transakcji przez terminal płatniczy
Jeżeli transakcja jest odrzucona przez terminal płatniczy, zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat, a system POSbistro wróci do ekranu płatności, umożliwiając jej ponowienie lub wybranie innej formy płatności.
4.4 Pominięcie i anulowanie płatności w aplikacji POSbistro
Podczas autoryzacji na ekranie terminala sprzedażowego będą wyświetlane informacje dotyczące poszczególnych etapów autoryzacji oraz przycisk Anuluj i Pomiń.
Ważne: Przyciski Anuluj oraz Pomiń mogą być używane wyłącznie w uzasadnionych przypadkach.
4.4.1 Anuluj
Użycie przycisku Anuluj powoduje przerwanie bieżącej transakcji, a system POSbistro wróci do ekranu płatności, umożliwiając jej ponowienie lub wybranie innej metody. Przerwanie transakcji jest opcjonalne. Terminal płatniczy (EFT) może, ale nie musi przerwać bieżącą transakcję. Zależy to od aktualnego etapu transakcji oraz możliwości współpracujących urządzeń.
4.4.2 Pomiń
Użycie przycisku Pomiń spowoduje, że w POSbistro transakcja zostanie uznana za opłaconą i zostanie wydrukowany paragon, niezależnie od odpowiedzi z terminala płatniczego. Zalecamy aby uprawnienie 2.4.22 Możliwość pominięcia płatności na terminalu udostępnić tylko upoważnionym osobom. Domyślnie uprawnienia do tej funkcji posiadają role: Właściciel, Administrator i Manager.
4.5 Zamknięcie dnia
Z poziomu aplikacji POSbistro można wysłać do terminala Fiserv zlecenie zamknięciu dnia. Terminal płatniczy Fiserv wykonuje raport transakcyjny, drukuje raport zamknięcia dnia (jeśli posiada wbudowaną drukarkę) oraz wysyła wydruk raportu do systemu kasowego POSbistro. Jeżeli terminal płatniczy Fiserv nie posiada wbudowanej drukarki istnieje możliwość włączenia wydruku potwierdzeń operacji na drukarce połączonej z POSbistro.
4.6 Napiwek
Możliwość włączenie opcji pytania o napiwek na terminalu płatniczym należy skonsultować z dostawcą terminala płatniczego firmą Fiserv niezależnie od POSbistro. Opcjonalnie można użyć modułu napiwków w POSbistro wtedy na terminal płatniczy Fiserv wysyłana jest jedna kwota, która jest sumą rachunku i napiwku.
4.7 Unieważnienie (void)
Aplikacja POSbistro wysyła do terminala informację o anulowaniu / unieważnieniu. Po udanej transakcji terminal płatniczy drukuje potwierdzenie (jeśli posiada wbudowaną drukarkę) i wysyła do POSbistro informację zwrotną. Zazwyczaj do wykonania transakcji niezbędne jest hasło zwrotu, które dostarcza firma Fiserv. Jeżeli terminal Fiserv nie posiada wbudowanej drukarki istnieje możliwość włączenia wydruku potwierdzeń transakcji kartą na drukarce połączonej z POSbistro.
4.8 Zwrot (refund)
Aplikacja POSbistro wysyła do terminala informację o zwrocie. Kwota zwrotu wyświetla się na terminalu płatniczym Fiserv, należy odczytać kartę płatniczą. Zazwyczaj do wykonania transakcji niezbędne jest hasło zwrotu, które dostarcza firma Fiserv. Po udanej transakcji POSbistro otrzymuje informację zwrotną i zamyka transakcję po swojej stronie. Zwrot (refund) następuje po zamknięciu raportu rozliczeniowego na terminalu (wysłaniu paczki) lub jeśli wykonujemy manualny zwrot niepowiązany z rachunkiem np. zwrot kaucji.
4.9 Sprzedaż z wypłatą gotówki – cashback
Transakcja sprzedaży z wypłatą gotówki polega na jednoczesnej zapłacie kartą za towary i wypłacie klientowi pewnej kwoty w gotówce. Obecnie opcja ta jest niedostępna w aplikacji POSbistro. Możliwość włączenia usługi należy skonsultować z dostawcą terminala niezależnie od POSbistro.
4.10 Inne transakcje
W aktualnej wersji integracji z poziomu aplikacji POSbistro nie można wywołać na terminalu płatniczym innych operacji m.in.: sprzedaży doładowania, transakcji lojalnościowych, żądania otwarcia menu dostępnych operacji, cashback. Możliwość włączenia i wywołania tych opcji z poziomu menu aplikacji terminala płatniczego należy skonsultować z dostawcą terminala niezależnie od POSbistro.
4.11 Manualne wysłanie płatności na terminal płatniczy (bez rachunku)
W przypadku błędnego zamknięcia rachunku na niewłaściwą formę płatności, gdy transakcja powinna zostać zrealizowana kartą płatniczą, istnieje możliwość przesłania samej kwoty do zapłaty bez powiązania z rachunkiem.
Aby to zrealizować, należy:
- Na ekranie głównym systemu wybrać ikonę funkcji oznaczoną jako „hamburger” (trzy kropki i trzy kreski).
- Następnie wybrać opcję „Wykonaj płatność kartą”.
Po wykonaniu tych kroków, określona kwota zostanie przesłana do terminala płatniczego, jednak transakcja nie będzie powiązana z żadnym istniejącym rachunkiem w systemie.
5. Informacje dodatkowe
5.1 Pozostałe informacje i dane kontaktowe
Zastrzegamy, iż istnieją funkcjonalności zarówno w terminalach płatniczych Fiserv Polcard, jak również w programie POSbistro, które nie są objęte integracją. Zakres opcji objętych integracją jest stale poszerzany przez obie firmy. Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z opiekunem konta lub pomocą techniczną. Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia.
Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: www.posbistro.com/pl/kontakt.
Dane kontaktowe dostawcy terminali płatniczych Fiserv: https://www.polcard.pl/kontakt/
5.2 Rezerwacja adresów IP urządzeń w sieci
Ważne: Prawidłowe działanie integracji wymaga zarezerwowania adresów IP urządzeń (POSbistro i terminali płatniczych) w routerze niezwłocznie po połączeniu urządzeń oraz skonfigurowanie sieci w lokalu, według zaleceń dostępnych po kliknięciu w LINK.
5.3 Pozostałe integracje z terminalami płatniczymi
Z systemem POSbistro można też połączyć terminale płatnicze innych operatorów. Fizyczne: Elavon, Polskie ePłatności PeP, eService, SumUp, Apipay oraz aplikacyjne typu Soft Pos: Viva Wallet, PolCard Go, PeP Softpay, eService tom. Możliwa jest także integracja POSbistro z terminalami płatniczymi za pomocą protokołu komunikacyjnego ECR-EFT FROB.
5.4 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro
Zachęcamy do udziału w bezpłatnych lub dodatkowych szkoleniach dotyczących poszczególnych funkcji systemu. W celu uzyskania informacji na ten temat zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: tel. 503 708 001 wew. 1, następnie 2 lub e-mail: bok@posbistro.com