1. Wstęp
Integracja terminala płatniczego z systemem POSbistro sprawia, że cały proces sprzedaży bezgotówkowej przebiega automatycznie, co znacznie przyspiesza obsługę klienta.
Podstawowymi zaletami integracji są:
- przyspieszenie wykonywania transakcji (m.in. nie trzeba wprowadzać kwoty na terminalu),
- możliwość wydruku potwierdzenia lub odrzucenia transakcji kartą z drukarki połączonej z systemem POSbistro,
- zabezpieczenie przed pomyłkami kasjerskimi (kwota jest automatycznie przekazywana do terminala),
- automatyczne zwracanie statusu zakończonej transakcji (nie istnieje ryzyko pomyłki kasjera co do akceptacji czy też odmowy),
- raportowanie ilości i wartości transakcji z terminala również z poziomu systemu POSbistro.
2. Terminale płatnicze eService i ich konfiguracja
2.1 Ogólne informacje
W celu umożliwienia połączenia terminala płatniczego eService niezbędne jest poprawne skonfigurowanie parametrów wewnętrznych terminala płatniczego. Wszystkie urządzenia muszą być połączone z tą samą siecią Wi-Fi lub LAN. Klienci z powodzeniem wykorzystują następujące modele: Ingenico ICT 220, Ingenico IWL 220/228, Ingenico Move/3500, Ingenico Desk/3500, Ingenico Lane/3000. Lista terminali płatniczych, które można połączyć z aplikacją POSbistro jest cały czas poszerzana.
2.2 Konfiguracja parametrów wewnętrznych terminali płatniczych eService
Terminal płatniczy eService będzie współpracował z aplikacją POSbistro jeżeli:
- port komunikacji terminala płatniczego ustawiony jest na 3000,
- umożliwia komunikację sieciową (Wi-Fi lub LAN) i jest w tej samej sieci co urządzenie z zainstalowaną aplikacją POSbistro,
- posiada odpowiednią wersję integracji (v. 232) i aplikacji (v.0178 lub nowsza).
Konfigurację parametrów wewnętrznych terminala płatniczego przeprowadza zdalnie lub na miejscu w lokalu dostawca terminali firma eService. Serwis producenta na ogół wysyła przez TMS do terminala płatniczego odpowiednią wersję integracji.
Niezbędne będzie wydrukowanie/wyświetlenie adresu IP, który terminal płatniczy otrzymała w sieci od routera. Adres ten będzie potrzebny w dalszym etapie podłączenia terminala. W razie dodatkowych pytań na temat integracji innych terminali oraz sposobu działania poszczególnych urządzeń zachęcamy do kontaktu z firmą eService – dane kontaktowe dostępne po kliknięciu w LINK.
2.3 Weryfikacja komunikacji między tabletem POSbistro i terminalem płatniczym w sieci
Należy upewnić się, że terminal sprzedażowy POSbistro oraz terminal płatniczy eService znajdują się w tej samej sieci wewnętrznej. W tym celu należy wybrać na tablecie kolejno: ikona koła zębatego → Urządzenia → biały trójkąt skierowany w dół → Pinguj urządzenie.
W nowym oknie wpisać wydrukowany wcześniej adres IP i wybrać Start.
Test można uznać za pomyślny jeżeli w ostatnim wierszu kolorem zielonym wyświetli się Success 5, failed 0, longTimeRequest 0.
3. Połączenie terminala płatniczego z aplikacją POSbistro
Jeżeli wszystkie ustawienia terminala płatniczego są prawidłowe oraz test PING przebiegł pomyślnie, można przystąpić do połączenia go z aplikacją POSbistro. W prawym dolnym rogu ekranu głównego należy kliknąć szary przycisk z ikoną koła zębatego. Następnie z bocznego menu wybieramy zakładkę Urządzenia i klikamy ikonę strzałki w dół, po czym z rozwiniętej listy wybieramy Dodaj terminal.
Następnie z listy rozwijanej wybieramy protokół eService i klikamy opcję Odśwież listę terminali.
Kiedy na ekranie zostanie wyświetlony wyszukany terminal (adres IP), należy kliknąć przycisk „+”.
Na tym etapie urządzenia powinny być gotowe do pracy.
4. Obsługa płatności przez zintegrowany terminal płatniczy
4.1 Opłacanie rachunku kartą płatniczą w przypadku integracji z eService
W celu zapłaty za rachunek kartą płatniczą poprzez zintegrowany terminal płatniczy należy w aplikacji POSbistro wybrać z form płatności Karta płatnicza i potwierdzić przyciskiem Zapłać. System zainicjuje transakcję w terminalu płatniczym po czym konieczne będzie zbliżenie lub odczytanie karty płatniczej za pomocą terminala eService i wpisanie PINu karty (jeśli jest to wymagane). Pomyślna autoryzacja spowoduje wydrukowanie potwierdzenia zapłaty z terminala oraz dodatkowo wydruk paragonu z drukarki fiskalnej podłączonej do systemu POSbistro. Do czasu zakończenia transakcji nie należy używać przycisków Anuluj oraz Pomiń na ekranie aplikacji POSbistro.
4.2 Opłacanie rachunku kodem BLIK w przypadku integracji z eService
W celu zapłaty za rachunek blikiem poprzez zintegrowany terminal płatniczy, należy wybrać w aplikacji POSbistro na ekranie płatności formę Karta płatnicza i potwierdzić przyciskiem Zapłać. System zainicjuje transakcję w terminalu płatniczym, po czym konieczne będzie wybranie opcji BLIK na terminalu płatniczym, wprowadzenie 6-cio cyfrowego kodu BLIK i autoryzacja w aplikacji bankowej klienta. Do czasu zakończenia transakcji nie należy używać przycisków Anuluj oraz Pomiń na ekranie aplikacji POSbistro.
4.3 Odrzucenie transakcji przez terminal płatniczy
Jeżeli transakcja jest odrzucona zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat, a system POSbistro wróci do ekranu płatności, umożliwiając jej ponowienie lub wybranie innej formy płatności.
4.4 Pominięcie i anulowanie płatności w aplikacji POSbistro
Podczas autoryzacji na ekranie terminala sprzedażowego będą wyświetlane informacje dotyczące poszczególnych etapów autoryzacji oraz przycisk Anuluj i Pomiń.
Ważne: Przyciski Anuluj oraz Pomiń mogą być używane wyłącznie w uzasadnionych przypadkach.
4.4.1 Anuluj
Użycie przycisku Anuluj powoduje przerwanie bieżącej transakcji, a system POSbistro wróci do ekranu płatności, umożliwiając jej ponowienie lub wybranie innej metody. Przerwanie transakcji jest opcjonalne. Terminal płatniczy (EFT) może, ale nie musi przerwać bieżącą transakcję. Zależy to od aktualnego etapu transakcji oraz możliwości współpracujących urządzeń.
4.4.2 Pomiń
Użycie przycisku Pomiń spowoduje, że w POSbistro transakcja zostanie uznana za opłaconą i zostanie wydrukowany paragon, niezależnie od odpowiedzi z terminala płatniczego. Zalecamy aby uprawnienie 2.4.22 Możliwość pominięcia płatności na terminalu udostępnić tylko upoważnionym osobom. Domyślnie uprawnienia do tej funkcji posiadają role: Właściciel, Administrator i Manager.
4.5 Zamknięcie dnia
Z poziomu aplikacji POSbistro można wysłać do terminala eService zlecenie zamknięciu dnia. Terminal płatniczy eService wykonuje raport transakcyjny, drukuje raport zamknięcia dnia (jeśli posiada wbudowaną drukarkę) oraz wysyła wydruk raportu do systemu kasowego POSbistro. Jeżeli terminal płatniczy eService nie posiada wbudowanej drukarki istnieje możliwość włączenia wydruku potwierdzeń operacji na drukarce połączonej z POSbistro.
4.6 Napiwek
Jeżeli operator eService włączył na terminalu płatniczym opcję Napiwek 1 wówczas podczas płatności kartą w aplikacja POSbistro pojawi się okno z możliwością wprowadzenia kwoty napiwku. Kwota napiwku nie jest doliczana do paragonu fiskalnego. Będzie ona widoczna w raporcie kasowym w sekcji NAPIWKI oraz w raporcie napiwków w Panelu Administracyjnym. Maksymalna wartość napiwku zależna jest od operatora terminala płatniczego eService. Możliwość dodania napiwku może być uzależniona od rodzaju karty płatniczej. Więcej szczegółów można uzyskać kontaktując się z dostawcą terminala płatniczego.
Opcjonalnie można użyć modułu napiwków w POSbistro wtedy na terminal płatniczy eService wysyłana jest jedna kwota, która jest sumą rachunku i napiwku.
4.7 Unieważnienie (void)
Aplikacja POSbistro wysyła do terminala eService informację o anulowaniu / unieważnieniu. Po udanej transakcji terminal płatniczy drukuje potwierdzenie (jeśli posiada wbudowaną drukarkę) i wysyła do POSbistro informację zwrotną. Jeżeli terminal eService nie posiada wbudowanej drukarki istnieje możliwość włączenia wydruku potwierdzeń transakcji kartą na drukarce połączonej z POSbistro.
4.8 Zwrot (refund)
Aplikacja POSbistro wysyła do terminala informację o zwrocie. Kwota zwrotu wyświetla się na terminalu płatniczym eService, należy odczytać kartę płatniczą. Po udanej transakcji POSbistro otrzymuje informację zwrotną i zamyka transakcję po swojej stronie. Zwrot (refund) następuje po zamknięciu raportu rozliczeniowego na terminalu (wysłaniu paczki) lub jeśli wykonujemy manualny zwrot niepowiązany z rachunkiem np. zwrot kaucji.
4.9 Sprzedaż z wypłatą gotówki – cashback
Transakcja sprzedaży z wypłatą gotówki polega na jednoczesnej zapłacie kartą za towary i wypłacie klientowi pewnej kwoty w gotówce. Obecnie opcja ta jest niedostępna w aplikacji POSbistro. Możliwość włączenia usługi należy skonsultować z dostawcą terminala eService niezależnie od POSbistro.
4.10 Inne transakcje
W aktualnej wersji integracji z poziomu aplikacji POSbistro nie można wywołać na terminalu płatniczym innych operacji m.in.: sprzedaży doładowania, transakcji lojalnościowych, żądania otwarcia menu dostępnych operacji, cashback. Możliwość włączenia i wywołania tych opcji z poziomu menu aplikacji terminala płatniczego eService należy skonsultować z dostawcą terminala niezależnie od POSbistro.
4.11 Manualne wysłanie płatności na terminal płatniczy (bez rachunku)
W przypadku błędnego zamknięcia rachunku na niewłaściwą formę płatności, gdy transakcja powinna zostać zrealizowana kartą płatniczą, istnieje możliwość przesłania samej kwoty do zapłaty bez powiązania z rachunkiem.
Aby to zrealizować, należy:
- Na ekranie głównym systemu wybrać ikonę funkcji oznaczoną jako „hamburger” (trzy kropki i trzy kreski).
- Następnie wybrać opcję „Wykonaj płatność kartą”.
Po wykonaniu tych kroków, określona kwota zostanie przesłana do terminala płatniczego, jednak transakcja nie będzie powiązana z żadnym istniejącym rachunkiem w systemie.
5. Informacje dodatkowe
5.1 Pozostałe informacje i dane kontaktowe
Zastrzegamy, iż istnieją funkcjonalności zarówno w terminalach płatniczych eService, jak również w programie POSbistro, które nie są objęte integracją. Zakres opcji objętych integracją jest stale poszerzany przez obie firmy. Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z opiekunem konta lub pomocą techniczną. Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia.
Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: www.posbistro.com/pl/kontakt
Dane kontaktowe dostawcy terminali płatniczych eService: https://www.eservice.pl/kontakt
5.2 Rezerwacja adresów IP urządzeń w sieci
Ważne: Prawidłowe działanie integracji wymaga zarezerwowania adresów IP urządzeń (POSbistro i terminali płatniczych) w routerze niezwłocznie po połączeniu urządzeń oraz skonfigurowanie sieci w lokalu, według zaleceń dostępnych po kliknięciu w LINK.
5.3 Pozostałe integracje z terminalami płatniczymi
Z systemem POSbistro można też połączyć terminale płatnicze innych operatorów. Fizyczne: Elavon, Fiserv Polcard, Polskie ePłatności PeP, SumUp, Apipay oraz aplikacyjne typu Soft Pos: Viva Wallet, PolCard Go, PeP Softpay, eService tom. Możliwa jest także integracja POSbistro z terminalami płatniczymi za pomocą protokołu komunikacyjnego ECR-EFT FROB.
5.4 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro
Zachęcamy do skorzystania z bezpłatnych oraz dodatkowych szkoleń, a także do zapoznania się z materiałami dydaktycznymi dostępnymi w Akademii POSbistro pod adresem: https://akademia.posbistro.com/.
Rekomendujemy również obejrzenie filmów instruktażowych na naszym kanale YouTube, dostępnym po kliknięciu w udostępniony LINK.
W celu umówienia terminu szkolenia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
tel.: 503 708 001, wew. 1 → 2
e-mail: bok@posbistro.com