Integracja systemu POSbistro z Glovo

1. Wstęp

Dzięki integracji POSbistro z systemem zamówień Glovo, wszystkie rachunki spływają bezpośrednio do systemu sprzedażowego POSbistro, co daje większą kontrolę nad całym procesem sprzedaży. Dzięki automatycznym przekazywaniu zamówień załoga unika błędów związanych z manualnym przepisywaniem i znacznie skraca czas potrzebny na obsługę. Cały proces skraca się do zaakceptowania zamówienia z Glovo w aplikacji POSbistro. Wydruk bonów, paragonów fiskalnych,  wyświetlanie w module kuchnia KDS, wyświetlanie na ekranie numerów realizowanych zamówień OSS oraz w aplikacji dla kierowców POSdriver następują automatycznie.

W celu uruchomienia integracji wymagane jest zgłoszenie zapotrzebowania na jej aktywację za pośrednictwem formularza dostępnego pod następującym LINKIEM.

System POSbistro obsługuje bezpośrednie integracje z portalami oraz systemami do zamówień online, takimi jak:  DirectBistro, Glovo, Pyszne.pl, Uber Eats, UpMenu, Restaumatic, Restimo i inne. Dodatkowo możliwa jest integracja z firmami kurierskimi, m.in. Stava oraz DeliGoo.

2. Podstawowe informacje i zgłoszenie chęci integracji

2.1 Ogólne informacje związane z integracją POSbistro i Glovo

Integracja systemu POSbistro z platformą Glovo obsługuje zarówno model współpracy, w którym restauracja korzysta z własnych dostawców (Partner Delivery / Marketplace), jak i sytuację, gdy realizacja zamówień odbywa się za pośrednictwem kurierów Glovo (Glovo Shipping).

Proces wdrożenia integracji realizowany jest w większości przez zespół wdrożeń POSbistro (e-mail: wdrozenia@posbistro.com). Mapowanie pozycji menu może zostać przeprowadzone wyłącznie przez wysłanie menu z POSbistro.

Do Twoich obowiązków należy m.in.: podanie poprawnych danych w formularzu zgłoszeniowym, odpowiednie przygotowanie menu, oznaczenie go jako publiczne, dodanie pozycji o typie „dostawa” a także włączenie wyświetlania informacji o zamówieniu online na terminalu sprzedażowym POSbistro (aplikacji POSbistro).

2.2 Zgłoszenie chęci aktywacji integracji z Glovo w POSbistro

W pierwszym etapie prosimy o skontaktowanie się z opiekunem konta w systemie POSbistro lub Działem Sprzedaży w celu aktywacji integracji z platformą Glovo oraz ustalenia warunków abonamentowych w POSbistro. Następnie niezbędne będzie uzupełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego po kliknięciu w LINK.

Dział Sprzedaży:

Telefon: 503 708 001 (wewnętrzny 1, następnie 1)

E-mail: sprzedaz@posbistro.com

Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00

3. Przygotowanie i włączenie integracji w Panelu Administracyjnym

3.1 Wybór menu publicznego w Panelu Administracyjnym POSbistro

Ze względu na fakt, że w systemie POSbistro Restaurator może posiadać kilka aktywnych menu, niezbędne jest wybranie jednego menu dostępnego dla wszystkich integracji. W tym celu należy w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com) na lokalizacji wejść do zakładki Menu, tam kliknąć przycisk z ikoną ołówka, znajdujący się obok nazwy menu, w oknie edycji zaznaczyć opcję Publiczne i zapisać.

3.2 Dodanie przedmiotu o typie dostawa i naliczanie opłaty za dowóz

W menu POSbistro używanym dla integracji należy dodać przedmiot o typie Dostawa (wystarczy jeden wariant z dowolną ceną). Czynność ta jest niezbędna do prawidłowego działania integracji i naliczania kosztu dowozu oraz opłaty serwisowej w systemie POSbistro. W razie potrzeby kategorię z tym przedmiotem można ukryć w menu POSbistro.

3.3 Włączenie integracji z Glovo w Panelu POSbistro

Czynność tę wykonuje dział wdrożeń POSbistro po uzyskaniu informacji od zespołu Glovo, że wszystko jest gotowe. Włączenie integracji z Glovo w Panelu Administracyjnym POSbistro musi być poprzedzone prawidłowym przygotowaniem menu i jego wysłaniem. W celu włączenia integracji z systemem zamówień online Glovo należy w Panelu Administracyjnym na lokalizacji wybrać kolejno: Ustawienia → Integracje → Glovo. W otwartym oknie zaznaczyć pole Włącz, a następnie wprowadzić poprawne dane w pole: ID. Po wprowadzeniu danych należy wybrać przycisk Zapisz. 

4. Przygotowanie i wysłanie menu publicznego POSbistro do Glovo

4.1 Przygotowanie menu POSbistro dla integracji z Glovo

Przed wysłaniem menu publicznego z POSbistro do Glovo należy je przygotować zgodnie z wytycznymi dostępnymi po kliknięciu w LINK.

4.2 Wysłanie menu publicznego z POSbistro do Glovo

W przypadku integracji POSbistro z Glovo, restaurator zazwyczaj samodzielnie wysyła menu z systemu POSbistro do Glovo. Wysyłka całego menu wymagana jest nawet w sytuacji gdy chcemy zmienić tylko kilka pozycji na stronie Glovo.

Wyjątek: Jeśli jest to pierwsze uruchomienie integracji lub restauracja posiada wiele aktywnych integracji – modyfikacji menu dokonuje Dział Wdrożeń. Aby rozpocząć proces aktualizacji, należy wysłać wiadomość e-mail zawierającą Numer lokalizacji / Numer identyfikacyjny na adres: wdrozenia@posbistro.com.

W celu wysłania menu POSbistro do systemu Glovo należy wybrać kolejno na lokalizacji w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com): Ustawienia → Integracje → Glovo → wybrać Wyślij.

Menu oznaczone w POSbistro jako publiczne trafi bezpośrednio do Panelu Glovo wraz z uzupełnionymi kodami SKU, stawkami VAT w przypadku pozycji menu (nie dotyczy dodatków), opisem pozycji (nie dotyczy dodatków) oraz zdjęciem dania (nie dotyczy dodatków). Pozycje w menu POSbistro oznaczone flagą Nie pokazuj na terminalu i w menu publicznym nie będą wysyłane do Glovo. Jeżeli w POSbistro produkt ma warianty to w Glovo tworzą się oddzielne pozycje z nazwą wariantu z POSbistro (domyślny Normalny jest pomijany).

Przykład:

W POSbistro istnieje pozycja Margherita z 2 wariantami do wyboru 30 cm (za 20 zł) i 40 cm (za 30 zł).

Po wysłaniu menu do Glovo na stronie restauracji pojawią się dwie pozycje Margherita 30 cm za 20 zł oraz Margherita 40 cm za 30 zł.

4.3 Zmiana menu w portalu Glovo jeśli wiele integracji

W przypadku posiadania kilku integracji lub dodatkowego menu dedykowanego dla platformy Glovo, zmiany w menu dokonywane są przez Dział Wdrożeń. Aby zainicjować proces aktualizacji, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej numer identyfikacyjny POSbistro na adres: wdrozenia@posbistro.com lub wysłać samodzielnie właściwe menu publiczne zgodnie z wytycznymi zawartymi w rozdziale 4.2 załączonej instrukcji.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: 503 708 001 (wewnętrzny 1, następnie 2, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00).

5. Włączenie komunikatów i zamówień w aplikacji POSbistro

5.1 Włączenie komunikatów powiadomień o zamówieniach z Glovo w aplikacji POSbistro

Zanim rozpoczniemy przyjmowanie zamówień ze strony internetowej w tablecie sprzedażowym z systemem POSbistro, należy aktywować odpowiednie opcje. 

W tym celu należy wybrać kolejno na terminalu sprzedażowym POSbistro: szara zębatka (opcje) → Ustawienia → Zamówienia online i dostawy → zaznaczyć:

• Wyświetl komunikat zamówień online (DirectBistro, upMenu, Restaumatic, Delivery API) – konieczne do wyświetlania żółtej ikony informującej o nowym zamówienie na ekranie głównym.
• Powtarzaj dźwięk notyfikacji – urządzenie będzie wydawać dźwięk do momentu odebrania komunikatu o nowym zamówieniu online.

5.2 Włączenie wydruków bonów dotyczących zamówień z Glovo

Zalecane jest włączenie wydruków dotyczących zamówień online oraz koszyków. 

Na terminalu sprzedażowym POSbistro wybieramy kolejno: szara zębatka (opcje) → Urządzenia → nazwa drukarki → Szczegóły → Zamówienia online/Dostawy i zaznaczamy:

• Opis zewnętrznego zamówienia (wydruk dla kierowcy – zalecane włączenie) – po zaakceptowaniu koszyka nastąpi wydruk informacji dotyczących adresu (jeśli na dowóz), ceny, nazw i ilości pozycji, czasu realizacji oraz innych przydatnych informacji.
• Automatyczny druk zewnętrznego zamówienia (opcjonalne) – w momencie przesłania koszyka z Glovo nastąpi wydruk informujący o tym fakcie. Informacje będą wyświetlane w formie przedprocesowej, tj. przed mapowaniem pozycji na podstawie identyfikatorów SKU przesłanych z systemu Glovo.

6. Obsługa zamówień online w aplikacji POSbistro

6.1 Akceptacja zamówienia online z Glovo

Prawidłowe skonfigurowanie wszystkich parametrów spowoduje, że po złożeniu zamówienia przez klienta na stronie internetowej obsługa w lokalu otrzyma następujące komunikaty:

• pojawi się notyfikacja oraz ikona komunikatu zamówień online w postaci dużej, żółtej, okrągłej ikony,

• sygnał dźwiękowy (typ dźwięku zależny od ustawienia dźwięku w systemie Android na tablecie),
• automatyczny wydruk zewnętrznego zamówienia z wybranej drukarki (zawierający m.in.: numer koszyka w POSbistro, datę, godzinę, typ zamówienia, adres dostawy, cenę, zamówione pozycje z nazwami identycznymi jak na stronie internetowej).

Obsługa po wybraniu ikony zamówień online akceptuje lub odrzuca zamówienie. W celu akceptacji należy wybrać zielone pole Akceptuj w lewym, dolnym rogu koszyka.

Wybór czasu realizacji po akceptacji zamówienia

Po akceptacji zamówienia konieczne jest określenie czasu realizacji.

• W modelu współpracy Gen 1 (Marketplace – dostawa realizowana przez lokal), personel zazwyczaj wybiera najszybszy możliwy czas realizacji, uwzględniając aktualne możliwości kuchni. Celem jest jak najszybsze dostarczenie zamówienia do klienta.

• W modelu Gen 2 (Dostawa z Glovo), czas realizacji wyświetlany w POSbistro (estimated_pickup_time) określa przewidywaną godzinę, o której kurier Glovo powinien pojawić się w lokalu po odbiór zamówienia.  W związku z tym załoga zazwyczaj zatwierdza opcję „Czas ustalony przez klienta”, przygotowując zamówienie zgodnie z otrzymanym harmonogramem. Czas ten jest automatycznie ustalany przez system Glovo i przesyłany do POSbistro w momencie przekazania zamówienia.

Po wybraniu czasu realizacji zamówienie zostanie automatycznie wczytane na widoku głównym tabletu sprzedażowego wraz ze wszystkimi niezbędnymi danymi (m.in.: adres klienta, numer telefonu, zamówione pozycje, cena, typ zamówienia, wybrana forma płatności, dane do faktury, koszt opakowania).

Od tej chwili obsługa rozlicza transakcje jak w przypadku każdego innego zamówienia (nie ma konieczności wybierania formy płatności i dodawania FV, ponieważ są one domyślnie zaznaczone zgodnie z zamówieniem ze strony internetowej).

Proces akceptacji zamówień online przedstawiony został również na poniższym filmie.

6.2 Odrzucenie zamówienia online z Glovo

W celu odrzucenia zamówienia należy wybrać ikonę i Więcej w prawym, dolnym rogu koszyka,

następnie sekcję Odrzuć. Standardowo załoga kontaktuje się ze wsparciem Glovo w celu odrzucenia zamówienia w systemie zamówień online Glovo.

Na ekranie urządzenia pojawi się komunikat: Aby w pełni odrzucić koszyk należy skontaktować się ze wsparciem technicznym Glovo. Załoga kontaktuje się standardowo zgodnie z wytycznymi Glovo.

7. Podgląd zamówień online z Glovo poza aplikacją POSbistro

7.1 Weryfikacja zamówień online w Panelu Administracyjnym POSbistro

Wszystkie zamówienia online widoczne są w Panelu Administracyjnym POSbistro po wybraniu kolejno na lokalizacji: Realizowane zamówienia → Zamówienia online. 

Brak rachunku w kolumnie Numer rachunku oznacza, że zamówienie nie zostało zaakceptowane na terminalu sprzedażowym POSbistro. Status Oczekuje oznacza, że zamówienie dotarło na urządzenie w lokalu, ale nie zostało jeszcze zaakceptowane przez personel. Z kolei status Odrzucony oznacza, że zamówienie zostało odrzucone przez personel.

7.2 Odrzucanie koszyków online w Panelu Administracyjnym POSbistro

W uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość odrzucenia niezaakceptowanego koszyka online w Panelu Administracyjnym POSbistro (panel.posbistro.com). Opcja ta staje się dostępna po upływie 24 godzin od momentu otrzymania zamówienia ze strony do zamówień online.

Aby odrzucić takie zamówienie, należy kliknąć różowy przycisk „x” znajdujący się po prawej stronie wiersza zamówienia.

Jeżeli przycisk jest nieaktywny (wyszarzony), oznacza to brak możliwości odrzucenia danego koszyka.

Standardowo koszyki można odrzucać bezpośrednio na terminalu POSbistro, zgodnie z niniejszą instrukcją.

7.3 Podgląd i śledzenie zamówień bezpośrednio w narzędziach Glovo

Restauratorzy współpracujący z Glovo mogą sprawdzać zamówienia, zarządzać ofertą i śledzić szczegóły sprzedaży za pomocą dedykowanych narzędzi:

• Glovo Manager Portal, czyli panelu zarządzania dla restauratorów i właścicieli punktów handlowych współpracujących z Glovo dostępny pod adresem: https://portal.glovoapp.com/login

• Aplikacja Pelican (Glovo Orders): Jest to podstawowe narzędzie dla partnerów, zazwyczaj zainstalowane na tablecie dostarczonym przez Glovo. Aplikacja pozwala na bieżąco śledzić zamówienia, sprawdzać szczegóły produktów oraz zarządzać statusem.

• Platforma Glovo Store (Śledzenie): Narzędzie, które umożliwia śledzenie zamówień dostępne pod adresem: https://glovostore.com/PL/pl/tracking

Dodatkowo, restauratorzy mogą samodzielnie zarządzać swoją obecnością w aplikacji, a nowi partnerzy mogą rejestrować się przez dedykowaną stronę.W przypadku problemów z zamówieniem, komunikaty o anulowaniu pojawiają się bezpośrednio w aplikacji Orders.

8. Dodatkowe informacje dotyczące integracji z Glovo

8.1 Różnice w cenach produktów między systemami

W sytuacji, gdy na stronie internetowej zamówień Glovo cena pozycji jest inna niż w menu POSbistro, aplikacja automatycznie wprowadzi odpowiednie zmiany, aby dopasować wartość do kwoty widocznej dla klienta. Cena z systemu zamówień Glovo jest nadrzędna.

8.2 Uwagi / komentarze do zamówienia i pozycji menu

W integracji z Glovo notatki mogą być dodawane do pojedynczych pozycji menu (maksymalnie 173 znaki) lub do całego zamówienia (maksymalnie 220 znaków). Dane te zostaną wprowadzona przez system POSbistro jako notatka na: automatycznym wydruku zewnętrznego zamówienia, tablecie sprzedażowym (przed i po zaakceptowaniu zamówienia), wydruku bonowym dla kuchni, module kuchnia oraz wydruku dla kierowcy (opis zewnętrznego zamówienia).

System POSbistro w przypadku zamówień z platformy Glovo odbiera i przetwarza różne dane. Część z nich trafia do notatki zamówienia, w tym:

• Kod odbioru – pickupCode,
• Kod zamówienia (ID) – orderCode (przesyłany również klientowi przez Glovo e-mailem),
• Reszta do wydania – change (pojawia się tylko w przypadku zamówień opłacanych gotówką typu Market Place – dostawa realizowana przez restaurację),
• Łączna należność do pobrania od klienta – totalCustomerToPay (pojawia się tylko w przypadku zamówień typu Market Place – dostawa realizowana przez restaurację). Parametr ten jest istotny szczególnie przy płatności gotówką gdyż wartość gotówki do pobrania przy odbiorze może być niższa niż całkowita kwota zamówienia, jeśli klient zastosował kod rabatowy. Na paragonie prezentowana jest pełna wartość zamówienia, natomiast w opisie (notatce) przy totalCustomerToPay widnieje rzeczywista kwota gotówki należna od klienta po uwzględnieniu rabatu Glovo. W przypadku takich transakcji należy uwzględnić tę różnicę również przy rozliczaniu kasjerów oraz kierowców, ponieważ nie będą oni fizycznie dysponować pełną kwotą z paragonu, a jedynie kwotą pomniejszoną o rabat przyznany przez Glovo. Total_customer_to_pay = suma wszystkich pozycji + opłaty dodatkowe (np. dostawa) – rabaty/promocje (np. Glovo Prime, kod promocyjny).
• allergyInfo – informacja wpisana przez zamawiającego w polu Czy masz alergie? – dane te są przesyłane opcjonalnie, tylko jeśli klient zaznaczy je podczas składania zamówienia w Glovo.
• add cutlery – informacja wpisana przez zamawiającego w polu Potrzebujesz sztućców? – dane te są przesyłane opcjonalnie, tylko jeśli klient zaznaczy je podczas składania zamówienia w Glovo.

8.3 Naliczanie opłaty za dostawę

W przypadku, gdy do zamówień online doliczany jest koszt dostawy, należy utworzyć w menu POSbistro przedmiot o typie Dostawa (wystarczy jeden wariant z dowolną ceną). Czynność ta jest niezbędna do prawidłowego obliczenia ceny zamówień przesyłanych z Glovo do POSbistro.

8.4 Zniżki i rabaty

W przypadku stosowania rabatów do zamówień w systemie Glovo (np. całe zamówienie 10% taniej) system POSbistro dopasuje cenę końcową do tej, która jest finalnie widoczna dla klienta. Dzieje się tak poprzez utworzenie automatycznej zniżki. Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku gdy rabat doliczany jest do ceny końcowej na stronie, a ceny poszczególnych pozycji pozostają bez zmian, to rabat w systemie POSbistro zostanie podzielony proporcjonalnie na wszystkie pozycje menu. Czynność ta jest niezbędna do prawidłowej fiskalizacji rachunków.

8.5 Dostępne informacje w opcjach Gen 1 (Marketplace) i Gen 2 (Dostawa z Glovo)

Definicje:

• Gen 1 (Marketplace / Partner Delivery) – zamówienia dostarcza restauracja,
• Gen 2 (Dostawa z Glovo / Glovo Shipping) – zamówienie dostarczają kurierzy Glovo.

System zamówień online przesyła tylko niezbędne w procesie realizacji zamówienia dane. W zależności od wybranej opcji nie są wysyłane następujące informacje z Glovo do POSbistro:

• adres e-mail zamawiającego – nie jest przesyłany zarówno w opcji Gen 1 jak i Gen 2,
• reszta do wydania – pojawia się w notatce do zamówienia tylko w przypadku opcji Gen 1 (Marketplace).

8.6 Automatyczne zamykanie zamówień z Glovo opłaconych online

W celu przyspieszenia obsługi zamówienia opłacone online z Glovo po akceptacji są od razu zamykane (pomijany jest ekran płatności). Jeżeli podłączona jest drukarka fiskalna następuje również automatyczny wydruk paragonu fiskalnego (nie trzeba wybierać Zapłać). Opcję tę można wyłączyć w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com)

8.7 Dodatki zawarte w systemie POSbistro a integracja

System Glovo nie wysyła dodatków zawartych w integracji, w związku z tym jeżeli w menu POSbistro produkty mają przypisane dodatki zawarte (domyślnie wybrane) integracja pozostawia je domyślnie jako zawarte.

8.8 Informacja na temat reszty jeśli płatność gotówką

Na stronie i aplikacji do zamówień online Glovo po wybraniu formy płatności gotówka zamawiający może wprowadzić kwotę z jakiej będzie wydawana reszta. Informacja ta pojawi się w notatce do zamówienia w systemie POSbistro. Dotyczy tylko zamówień market place (dostarcza restauracja).

8.9 Zestawy z POSbistro

Integracja z systemem zamówień online Glovo nie obejmuje pozycji dodanych w POSbistro jako Zestaw jako jedna pozycja oraz Zestaw jako osobne pozycje. 

Te specyficzne rodzaje produktów w POSbistro umożliwiają łączenie pozycji z menu.

Zestaw jest zbiorem co najmniej dwóch dań, prezentowanych i/lub drukowanych w kuchni jako całość. Każdy element zestawu (produkt) może mieć inną stawkę VAT, cenę inną niż w menu a także różne miejsce docelowe. Zestaw jako osobne pozycje (na drukarce fiskalnej drukowane są osobne pozycje menu z stawkami VAT niezależnie dla każdego produktu z zestawu) oraz Zestaw jako jedna pozycja (na drukarce fiskalnej drukowana jest nazwa zestawu i stawka VAT zestawu) nie mają kodów SKU ponieważ mają je pozycji menu (produkty), które tworzą zestaw. Z kolei w systemie zamówień Glovo zestaw tworzony jest jako produkt, do którego wybierane są dodatki a dodatki w POSbistro z założenia nie są oddzielną pozycją tylko elementem składowym produktu. Dodatki nie mają miejsca docelowego czy niezależnej stawki VAT gdyż, zawsze dziedziczą je od produktu, do którego są dodane.

Na potrzeby integracji zestawów z systemu zamówień online Glovo w menu POSbistro można dodać przedmiot z recepturą a elementy tego zestawu utworzyć jako dodatki. Jeżeli na stronie do zamówień online Glovo mamy zestaw, w którym poszczególne dodatki (elementy zestawu) mają różnie stawki VAT można rozważyć dodanie ich jako osobne produkty. Pozycje takie będą wysyłane do POSbistro jak niezależne produkty co w efekcie utrudnia ich połączenie w zestaw przez personel gdyż nie będą powiązane tak jak na stronie ale za to mogą być drukowane z różnymi stawkami VAT na paragonie i mogą mieć różne miejsca docelowe. Produkty z POSbistro dodane jako Zestaw jako jedna pozycja oraz Zestaw jako osobne pozycje są pomijane podczas wysyłania menu do Glovo.

Zestawy, w których poszczególne elementy posiadają różne stawki VAT drukowane na paragonie, są obsługiwane wyłącznie przez system zamówień online DirectBistro lub przez integratora Restimo.

8.10 Algorytm automatycznego wyboru czasu realizacji Glovo

W przypadku zamówień realizowanych przez kurierów Glovo (Gen 2) obsługa powinna zawsze wybierać czas przesłany przez Glovo (przybliżony czas przybycia kuriera – estimated_pickup_time).

System Glovo nie umożliwia zmiany deklarowanego czasu przybycia kuriera, dlatego wybór innego czasu w POSbistro nie wpłynie na rzeczywisty czas odbioru zamówienia. Może to natomiast prowadzić do nieporozumień.

W tym wariancie czas realizacji widoczny dla zamawiającego jest zarządzany przez algorytm Glovo i nie zależy od ustawień w aplikacji POSbistro.

Czas realizacji zamówienia widoczny w POSbistro w zależności od rodzaju dostawy:

• Gen 1 (Marketplace – dostarcza lokal) – czas realizacji widoczny w POSbistro oznacza czas realizacji zamówienia przekazywany z systemu Glovo do POSbistro (estimated_pickup_time). Teoretycznie powinien on odpowiadać czasowi realizacji prezentowanemu klientowi w aplikacji Glovo. W tej wersji integracji klient nie ma możliwości wyboru konkretnego czasu realizacji. W związku z tym lokal zazwyczaj przystępuje do realizacji zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu, dążąc do jak najszybszego przygotowania posiłku.

• Gen 2 (Dostawa z Glovo) – czas realizacji wyświetlany w POSbistro (estimated_pickup_time) określa przewidywaną godzinę, o której kurier Glovo powinien pojawić się w lokalu po odbiór zamówienia.  W związku z tym załoga zazwyczaj zatwierdza opcję „Czas ustalony przez klienta”, przygotowując zamówienie zgodnie z otrzymanym harmonogramem. Czas ten jest automatycznie ustalany przez system Glovo i przesyłany do POSbistro w momencie przekazania zamówienia. Uwaga: W przypadku jakiejkolwiek późniejszej zmiany czasu odbioru po stronie Glovo (np. korekty przez klienta lub aktualizacji po stronie kuriera), nowa wartość nie jest aktualizowana w POSbistro. System nie wspiera aktualizacji estimated_pickup_time po początkowej synchronizacji. W wersji Gen 2 klient ma możliwość wyboru preferowanego czasu realizacji zamówienia. Informacja ta jest przekazywana z systemu Glovo do POSbistro z odpowiednim wyprzedzeniem. Moment przesłania zamówienia do POSbistro nie zawsze jest tożsamy z czasem jego złożenia przez klienta w aplikacji Glovo. Wynika to z mechanizmu przetwarzania zamówień oraz przyjętego czasu realizacji.

8.11 Opłata Marketplace / Za usługę / Opłata serwisowa

W przypadku, gdy restauracja realizuje zamówienie samodzielnie w ramach tzw. opcji Marketplace (dostawa realizowana przez lokal – Gen 1), na zamówieniu widoczna jest kwota opłaty serwisowej (Service Fee) pod nazwą “Usługi serwisowe”. Wielka litera na końcu tej pozycji wskazuje zastosowaną stawkę VAT (PTU), która jest konfigurowana w ustawieniach lokalu w pozycji meny o typie „Dostawa”, zgodnie z rozdziałem 3.2 niniejszej instrukcji.

Jest to istotne z kilku powodów: po pierwsze, pozwala restauracji określić prawidłową kwotę do pobrania od klienta w przypadku płatności gotówką; po drugie, zapewnia zgodność kwoty zamówienia klienta z rachunkiem otrzymywanym od restauracji; po trzecie, gwarantuje spójność danych między panelem Glovo a systemem POSbistro, dzięki czemu restaurator widzi identyczne kwoty w obu systemach.

Rozliczenie Opłaty serwisowej odbywa się bezpośrednio między restauracją a Glovo, bez udziału systemu POSbistro, który jedynie prezentuje wszystkie niezbędne informacje związane z zamówieniem.

Opłata serwisowa nie występuje, jeśli zamówienie dostarczane jest przez kuriera Glovo w ramach tzw. opcji Standard (Gen 2).

8.12 Podgląd koszyka online przed akceptacją

W szczegółach koszyka online w aplikacji POSbistro, przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia, wyświetlane są wszystkie pozycje, obejmujące nazwy produktów oraz przypisane notatki, w formie przedprocesowej, tj. przed mapowaniem pozycji na podstawie identyfikatorów SKU przesłanych z systemu zamówień online czy platform dostaw. Po przeprowadzeniu procesu parsowania, realizowanego zgodnie z dokumentacją techniczną API, pozycje zostaną zaprezentowane zgodnie z docelową strukturą systemu POSbistro.

8.13 Godziny otwarcia i dostępność lokalu w portalu GLOVO

9. Dodatkowe informacje

9.1 Pozostałe informacje i dane kontaktowe

Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia. Zastrzegamy, iż istnieją funkcjonalności zarówno w systemie zamówień Glovo, jak również w programie POSbistro, które nie są objęte integracją. Zakres opcji objętych integracją jest stale poszerzany przez obie firmy. Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z opiekunem konta lub pomocą techniczną.

Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: http://www.posbistro.com/pl/kontakt

Dane kontaktowe Glovo dostępne są pod linkiem: https://sell.glovoapp.com/pl/pl/

9.2 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro

Zachęcamy do udziału w bezpłatnych lub dodatkowych szkoleniach dotyczących poszczególnych funkcji systemu. W celu uzyskania informacji na ten temat zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: tel. 503 708 001 wew. 1, następnie 2 lub e-mail: bok@posbistro.com