Pyszne – integracja z POSbistro

1. Wstęp

Dzięki integracji POSbistro z systemem zamówień Pyszne.pl/Takeaway, wszystkie rachunki spływają bezpośrednio do systemu sprzedażowego POSbistro, co daje większą kontrolę nad całym procesem sprzedaży. Dzięki automatycznym przekazywaniu zamówień załoga unika błędów związanych z manualnym przepisywaniem i znacznie skraca czas potrzebny na obsługę. Cały proces skraca się do zaakceptowania zamówienia z Pyszne w aplikacji POSbistro. Wydruk bonów, paragonów fiskalnych,  wyświetlanie w module kuchnia KDS, wyświetlanie na ekranie numerów realizowanych zamówień OSS oraz w aplikacji dla kierowców POSdriver następują automatycznie.

W celu uruchomienia integracji wymagane jest zgłoszenie zapotrzebowania na jej aktywację za pośrednictwem formularza dostępnego pod następującym LINKIEM.

System POSbistro obsługuje bezpośrednie integracje z portalami oraz systemami do zamówień online, takimi jak:  DirectBistro, Glovo, Pyszne.pl, Uber Eats, UpMenu, Restaumatic, Restimo i inne. Dodatkowo możliwa jest integracja z firmami kurierskimi, m.in. Stava oraz DeliGoo.

2. Podstawowe informacje i zgłoszenie chęci integracji

2.1 Ogólne informacje związane z integracją POSbistro i Pyszne

Integracja systemu POSbistro z platformą Pyszne obecnie obsługuje model współpracy, w którym restauracja korzysta z własnych dostawców (Marketplace) tzw. standardowy model.

Proces wdrożenia integracji realizowany jest w większości przez zespół wdrożeń POSbistro (e-mail: wdrozenia@posbistro.com).

Do Twoich obowiązków należy m.in.: podanie poprawnych danych w formularzu zgłoszeniowym, odpowiednie przygotowanie menu, oznaczenie go jako publiczne, dodanie pozycji o typie „dostawa”,  włączenie wyświetlania informacji o zamówieniu online na terminalu sprzedażowym POSbistro (aplikacji POSbistro), wysłanie zgłoszenie wraz z plikiem xls zawierającym numery SKU pozycji menu POSbistro a także mapowanie pozycji menu i dodatków / modyfikatorów w sekcji Menu Menagment na koncie partnerskim Pyszne (https://restauracja.pyszne.pl/)  jeśli menu nie jest mapowane przez wsparcie Pyszne.

2.2 Zgłoszenie chęci aktywacji integracji z Pyszne w POSbistro

W pierwszym etapie prosimy o skontaktowanie się z opiekunem konta w systemie POSbistro lub Działem Sprzedaży w celu aktywacji integracji z platformą Pyszne oraz ustalenia warunków abonamentowych w POSbistro. Następnie niezbędne będzie uzupełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego po kliknięciu w LINK.

Dział Sprzedaży:

Telefon: 503 708 001 (wewnętrzny 1, następnie 1)

E-mail: sprzedaz@posbistro.com

Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00

3. Przygotowanie i włączenie integracji w Panelu POSbistro

3.1 Dodanie przedmiotu o typie dostawa i naliczanie opłaty za dowóz

W przypadku, gdy doliczany jest koszt dostawy należy utworzyć w menu POSbistro przedmiot o typie Dostawa (wystarczy jeden wariant z dowolną ceną). Czynność ta jest niezbędna do prawidłowego działania integracji i naliczania kosztu dowozu w systemie POSbistro. W razie potrzeby kategorię z tym przedmiotem można ukryć w menu POSbistro.

3.2 Wybranie menu publicznego do integracji w POSbistro

Konieczne jest również zaznaczenie we właściwym menu opcji Publiczne. W tym celu na lokalizacji należy wejść do zakładki Menu, tam kliknąć przycisk z ikoną ołówka, znajdujący się obok nazwy menu, w oknie edycji zaznaczyć opcję Publiczne i zapisać.

3.3 Włączenie integracji z Pyszne w Panelu POSbistro

Czynność tę wykonuje dział wdrożeń POSbistro po uzyskaniu informacji od zespołu Pyszne, że wszystko jest gotowe. Włączenie integracji z Pyszne w Panelu Administracyjnym POSbistro musi być poprzedzone prawidłowym przygotowaniem menu w POSbistro a następnie jego mapowaniem w menadżerze Pyszne (wprowadzenie Zewnętrzne ID / SKU).

W celu włączenia integracji z systemem zamówień online Pyszne.pl, należy w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com) wybrać kolejno: Ustawienia → Integracje → Pyszne. W otwartym oknie zaznaczyć pole Włącz, a następnie wkleić poprawne dane w pola: Nazwa użytkownika, Hasło oraz ID lokalizacji. Po wprowadzeniu danych należy wybrać przycisk Zapisz. 

4. Przygotowanie pliku menu i włączenie integracji po stronie Pyszne

4.1 Przygotowanie pliku XLSX z kodami SKU dla Pyszne

Dział wdrożeń pobiera plik menu z systemy POSbistro. Plik ten jest generowany po wybraniu w Panelu Administracyjnym kolejno: Ustawienia → Integracje → Pyszne → XLSX. Następnie dane są przygotowane w celu wysłania ich do pyszne

4.2 Wysłanie zgłoszenia integracji do Pyszne.pl

Portal Pyszne.pl wymaga aby zgłoszenie dotyczące włączenia integracji wysłane było z e-maila głównego, na którego zarejestrowane jest konto restauracji. Treść wiadomości jest przygotowana przez dział wdrożeń (wdrozenia@posbistro.com) i zawiera niezbędne do uruchomienia dane. Wszystkie niezbędne informacje są wysyłane na adres restauracji podany w formularzu zgłoszeniowym. Następnie Właściciel lub osoba upoważniona wysyła tą wiadomość e-mail na adres: biuro@pyszne.pl dodając wdrozenia@posbistro.com do DW/CC.

Treść przygotowanej przez dział wdrożeń wiadomości zawiera m.in.:

• Klient: [nazwa lokalu w Pyszne.pl],
• Numer Klienta: [ID lokalu w Pyszne.pl z formularza zgłoszeniowego],
• Username: [Nazwa użytkownika z zakładki Integracje],
• Password: [hasło],
• Restaurant ExtID: [tu podajemy wartość pola ID z zakładki Integracje],
• Plik XLSX z kodami SKU pozycji i dodatków (zewnętrzne ID) z POSbistro.

Po otrzymaniu od Pyszne.pl wiadomości mailowej “Menu – potwierdzenie aktualizacji” dział wdrożeń Uruchamia integrację w panelu POSbistro.

4.3 Włączenie integracji po stronie Pyszne.pl

Restaurator kontaktuje się telefonicznie z Pyszne.pl w celu uruchomienia integracji. W trakcie kontaktu z Pyszne.pl obsługa klienta przeprowadza testowe zamówienie.

Czynność ta powinna nastąpić w ciągu 48 godzin (w dni robocze pn. – pt.) od otrzymania od działu wdrożeń informacji o uruchomieniu integracji po stronie POSbistro. Od tego momentu integracja powinna działać prawidłowo, a zamówienia będą pojawiać się w aplikacji POSbistro. Jeżeli czas ten zostanie przekroczony należy ponownie skontaktować się z działem wdrożeń.

4.4 Pierwsze wprowadzanie kodów integracji SKU / zewnętrznego ID w Panelu Pyszne

Działanie integracji między systemami opiera się na unikatowych kodach produktów. Kody te w portalu Pyszne nazywane są Zewnętrzne ID produktów natomiast w POSbistro SKU. Ceny i nazwy produktów nie mają większego znaczenia gdyż nie muszą się pokrywać w obu systemach.

Przed pierwszym włączeniem integracji, wsparcie portalu Pyszne wprowadza na Konto Partnerskie  Zewnętrzne ID produktów na podstawie przesłanego pliku XLSX, wygenerowanego z systemy POSbistro. Portal może również udostępnić restauracji opcję samodzielnego wprowadzania indeksów integracji – opisane w rozdziale 4.6.

Wszystkie produkty widoczne bezpośrednio w menu oraz dodatki z portalu Pyszne.pl muszą mieć swoje odpowiedniki w menu POSbistro. Należy zwrócić szczególną uwagę na to, że produkt w Pyszne musi mieć wprowadzony kod SKU pozycji menu POSbistro (Typ: Pozycja menu w kolumnie C pliku XLSX), a dodatek  w Pyszne musi mieć wprowadzony kod SKU dodatku z menu POSbistro (Typ: Dodatek w kolumnie C pliku XLSX). Fakt ten trzeba uwzględnić przy projektowaniu menu. 

Jakiekolwiek błędy w tym zakresie uniemożliwiają prawidłowe funkcjonowanie integracji. Zamówienia zawierające choćby jedną pozycję bez zewnętrznego ID produktu lub zawierające błędne ID nie pojawią się w systemie POSbistro co zazwyczaj powoduje wyłącznie integracji przez Pyszne lub kontakt ze strony wsparcia Pyszne.

Jeśli restauracja dodaje / modyfikuje elementy na stronie Pyszne koniecznie musi wprowadzić poprawne zewnętrzne ID produktów w sekcji Menu Menagment – nie dzieje się to automatycznie. Proces odczytywania pojedynczych kodów SKU opisany został w rozdziale 4.5 a ich wprowadzanie na koncie partnerskim Pyszne opisane jest w rozdziale 4.6.

4.5 Odczytywanie kodów SKU w Panelu Administracyjnym POSbistro

Restaurator musi koniecznie pamiętać o przesłaniu do Pyszne kodu SKU pozycji lub dodatku w przypadku każdej zmiany menu na portalu Pyszne.pl lub wprowadzeniu ich samodzielnie zgodnie z rozdziałem 4.6. 

W menu POSbistro po wejściu w edycję pozycji (pomarańczowy ołówek) można sprawdzić kod SKU (zewnętrzne ID produktu) każdego produktu i wariantu.

Analogicznie kod SKU można sprawdzić w dodatkach. W tym celu należy na lokalizacji wybrać sekcję Dodatki a następnie edytować dodatek przez wybranie ikony pomarańczowego ołówka.

4.6 Wprowadzenie Zewnętrznego ID produktu w Menu Managerze Pyszne

Restaurator może samodzielnie wprowadzać / zmieniać Zewnętrzny ID produktu w sekcji Menu Menagment po zalogowaniu na Konto Partnerskie Pyszne pod adresem: https://restauracja.pyszne.pl/. W celu poprawnego funkcjonowania integracji należy pamiętać o dodaniu ID w przypadku każdej zmiany menu w portalu Pyszne.

Zewnętrzny ID produktu w Pyszne jest odpowiednikiem numeru SKU z menu POSbistro. Po odczytywaniu kodów SKU w panelu POSbistro zgodnie z rozdziałem 4.5 niniejszej instrukcji należy je wprowadzić w sekcji Menu Menagment na koncie partnerskim Pyszne. Należy zwrócić szczególną uwagę czy dana pozycja jest produktem sprzedawanym bezpośrednio z menu czy dodatkiem – więcej informacji na ten temat w rozdziale 4.4 niniejszej instrukcji.

5. Włączenie komunikatów i zamówień w aplikacji POSbistro

5.1 Włączenie komunikatów o zamówieniach z Pyszne.pl / Takeaway w aplikacji POSbistro

Zanim rozpoczniemy przyjmowanie zamówień ze strony internetowej w tablecie sprzedażowym z systemem POSbistro, należy aktywować odpowiednie opcje. 

W tym celu należy wybrać kolejno na terminalu sprzedażowym POSbistro: szara zębatka (opcje) → Ustawienia → Zamówienia online i dostawy → zaznaczyć:

• Wyświetl komunikat zamówień online (DirectBistro, upMenu, Restaumatic, Delivery API) – konieczne do wyświetlania żółtej ikony informującej o nowym zamówienie na ekranie głównym.
• Powtarzaj dźwięk notyfikacji – urządzenie będzie wydawać dźwięk do momentu odebrania komunikatu o nowym zamówieniu online.

5.2 Włączenie wydruków bonów dotyczących zamówień z Pyszne.pl / Takeaway

Na terminalu sprzedażowym POSbistro wybieramy kolejno: szara zębatka (opcje) → Urządzenia → nazwa drukarki → Szczegóły → Zamówienia online/Dostawy i zaznaczamy:

• Opis zewnętrznego zamówienia (wydruk dla kierowcy – zalecane włączenie) – po zaakceptowaniu koszyka nastąpi wydruk informacji dotyczących adresu (jeśli na dowóz), ceny, nazw i ilości pozycji, czasu realizacji oraz innych przydatnych informacji.
• Automatyczny druk zewnętrznego zamówienia (opcjonalne) – w momencie przesłania koszyka z Pyszne nastąpi wydruk informujący o tym fakcie. Informacje będą wyświetlane w formie przedprocesowej, tj. przed mapowaniem pozycji na podstawie identyfikatorów SKU przesłanych z systemu Pyszne.

6. Obsługa zamówień online w aplikacji POSbistro

6.1 Akceptacja zamówienia online z Pyszne w aplikacji POSbistro

Prawidłowe skonfigurowanie wszystkich parametrów spowoduje, że po złożeniu zamówienia przez klienta na stronie internetowej obsługa w lokalu otrzyma następujące komunikaty:

• pojawi się notyfikacja oraz ikona komunikatu zamówień online w postaci dużej, żółtej, okrągłej ikony,

• sygnał dźwiękowy (typ dźwięku zależny od ustawienia dźwięku w systemie Android na tablecie),
• automatyczny wydruk zewnętrznego zamówienia z wybranej drukarki (zawierający m.in.: numer koszyka w POSbistro, datę, godzinę, typ zamówienia, adres dostawy, cenę, zamówione pozycje z nazwami identycznymi jak na stronie internetowej).

Obsługa po wybraniu ikony zamówień online akceptuje lub odrzuca zamówienie. W celu akceptacji należy wybrać zielone pole Akceptuj w lewym, dolnym rogu koszyka.

Pojawi się ekran informujący o czasie realizacji, który wybrał klient.

Po wybraniu czasu realizacji zamówienie zostanie automatycznie wczytane na widoku głównym tabletu sprzedażowego wraz ze wszystkimi niezbędnymi danymi (m.in.: adres klienta, numer telefonu, zamówione pozycje, cena, typ zamówienia, wybrana forma płatności, dane do faktury, koszt opakowania). Od tej chwili obsługa rozlicza transakcje jak w przypadku każdego innego zamówienia (nie ma konieczności wybierania formy płatności i dodawania FV, ponieważ są one domyślnie zaznaczone zgodnie z zamówieniem ze strony internetowej).

Proces akceptacji zamówień online przedstawiony został również na poniższym filmie.

6.2 Odrzucenie zamówienia online z Pyszne w aplikacji POSbistro

W celu odrzucenia koszyka w aplikacji POSbistro należy wybrać ikonę i Więcej  w prawym, dolnym rogu koszyka, a następnie Odrzuć.

7. Podgląd zamówień online w Panelu Administracyjnym

7.1 Weryfikacja zamówień online w Panelu Administracyjnym POSbistro

Wszystkie zamówienia online widoczne są w Panelu Administracyjnym POSbistro po wybraniu kolejno na lokalizacji: Realizowane zamówienia → Zamówienia online. Brak rachunku w kolumnie Numer rachunku oznacza, że zamówienie nie zostało zaakceptowane na terminalu sprzedażowym POSbistro. Status Oczekuje oznacza, że zamówienie dotarło na urządzenie w lokalu, ale nie zostało jeszcze zaakceptowane przez personel. Z kolei status Odrzucony oznacza, że zamówienie zostało odrzucone przez personel.

7.2 Odrzucanie koszyków online w Panelu Administracyjnym POSbistro

W uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość odrzucenia niezaakceptowanego koszyka online w Panelu Administracyjnym POSbistro (panel.posbistro.com). Opcja ta staje się dostępna po upływie 24 godzin od momentu otrzymania zamówienia ze strony do zamówień online.

Aby odrzucić takie zamówienie, należy kliknąć różowy przycisk „x” znajdujący się po prawej stronie wiersza zamówienia.

Jeżeli przycisk jest nieaktywny (wyszarzony), oznacza to brak możliwości odrzucenia danego koszyka.

Standardowo koszyki można odrzucać bezpośrednio na terminalu POSbistro, zgodnie z niniejszą instrukcją.

8. Dodatkowe informacje dotyczące integracji z Pyszne

8.1 Różnice w cenach produktów między systemami

W sytuacji, gdy na stronie internetowej zamówień Pyszne cena pozycji jest inna niż w menu POSbistro, aplikacja automatycznie wprowadzi odpowiednie zmiany, aby dopasować wartość do kwoty widocznej dla klienta. Cena z systemu zamówień Pyszne jest nadrzędna.

8.2 Uwagi / komentarze do zamówienia i pozycji menu

W integracji z Pyszne notatki mogą być dodawane do pojedynczych pozycji menu (maksymalnie 173 znaki) lub do całego zamówienia (maksymalnie 220 znaków). Dane te zostaną wprowadzona przez system POSbistro jako notatka na: automatycznym wydruku zewnętrznego zamówienia, tablecie sprzedażowym (przed i po zaakceptowaniu zamówienia), wydruku bonowym dla kuchni, module kuchnia oraz wydruku dla kierowcy (opis zewnętrznego zamówienia).

W przypadku zamówień z platformy Pyszne.pl, system POSbistro odbiera i przetwarza szereg danych, z których część trafia do notatki zamówienia. Poniżej zestawienie najważniejszych informacji:

• Kod zamówienia (code) – unikalny identyfikator zamówienia, przesyłany również do klienta przez Pyszne e-mailem.
• Informacja o dostawcy (courier) – określa, kto realizuje dostawę; możliwe wartości: restaurant lub Takeaway.
• Reszta do wydania (change) – pojawia się wyłącznie przy zamówieniach typu Marketplace, opłacanych gotówką, w których dostawa realizowana jest przez restaurację.
• Kod do bramy – przekazywany opcjonalnie, tylko jeśli klient zaznaczy tę opcję podczas składania zamówienia.
• Numer NIP (note) – przekazywane opcjonalnie, tylko jeśli klient je uzupełni w aplikacji Pyszne.
• Dodatkowe informacje adresowe (extraAddressInfo) – przekazywane opcjonalnie, tylko jeśli klient je uzupełni w aplikacji Pyszne; obejmują:
  • flatNumber – numer mieszkania,
  • floor – piętro.

8.3 Naliczanie opłaty za dowóz

W przypadku, gdy do zamówień online doliczany jest koszt dostawy, należy utworzyć w menu POSbistro przedmiot o typie Dostawa (wystarczy jeden wariant z dowolną ceną). Czynność ta jest niezbędna do prawidłowego obliczenia ceny zamówień przesyłanych z Pyszne do POSbistro.

8.4 Zniżki i rabaty

W przypadku stosowania rabatów do zamówień w systemie Pyszne (np. całe zamówienie 10% taniej) system POSbistro dopasuje cenę końcową do tej, która jest finalnie widoczna dla klienta. Dzieje się tak poprzez utworzenie automatycznej zniżki. Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku gdy rabat doliczany jest do ceny końcowej na stronie, a ceny poszczególnych pozycji pozostają bez zmian, to rabat w systemie POSbistro zostanie podzielony proporcjonalnie na wszystkie pozycje menu. Czynność ta jest niezbędna do prawidłowej fiskalizacji rachunków.

8.5 Dodatki zawarte w systemie POSbistro a integracja

System Pyszne nie wysyła dodatków zawartych w integracji w związku z tym jeżeli w menu POSbistro produkty mają przypisane dodatki zawarte (domyślnie wybrane) integracja pozostawia je domyślnie jako zawarte.

8.6 Automatyczne zamykanie zamówień z Pyszne opłaconych online

W celu przyspieszenia obsługi zamówienia opłacone online z Pyszne po akceptacji są od razu zamykane (pomijany jest ekran płatności). Jeżeli podłączona jest drukarka fiskalna następuje również automatyczny wydruk paragonu fiskalnego (nie trzeba wybierać Zapłać). Opcję tę można wyłączyć w Panelu Administracyjnym (panel.posbistro.com).

8.7 Dostępne informacje w opcjach dostarcza kurier Pyszne lub restauracja

Definicje:

• Dostarcza Pyszne – zamówienie dostarczają kurierzy Pyszne,
• Dostarcza restauracja – zamówienia dostarcza restauracja.

System zamówień online przesyła tylko niezbędne w procesie realizacji zamówienia dane.

W zależności od wybranej opcji nie są wysyłane następujące informacje z Pyszne do POSbistro:

• adres e-mail zamawiającego – nie jest przesyłany zarówno w opcji Standard jak i Market Place,
• reszta do wydania – pojawia się w notatce do zamówienia tylko w przypadku opcji Market Place.

W przypadku korzystaniu z kurierów Pyszne, integracja nie obejmuje pokazywania w POSbistro informacji o tym, kiedy kurier dotrze do restauracji po zamówienie.

8.8 Zestawy

Integracja z systemem zamówień online Pyszne nie obejmuje pozycji dodanych w POSbistro jako Zestaw jako jedna pozycja oraz Zestaw jako osobne pozycje.

Te specyficzne rodzaje produktów w POSbistro umożliwiają łączenie pozycji z menu.

Zestaw jest zbiorem co najmniej dwóch dań, prezentowanych i/lub drukowanych w kuchni jako całość. Każdy element zestawu (produkt) może mieć inną stawkę VAT, cenę inną niż w menu a także różne miejsce docelowe. Zestaw jako osobne pozycje (na drukarce fiskalnej drukowane są osobne pozycje menu z stawkami VAT niezależnie dla każdego produktu z zestawu) oraz Zestaw jako jedna pozycja (na drukarce fiskalnej drukowana jest nazwa zestawu i stawka VAT zestawu) nie mają kodów SKU ponieważ mają je pozycji menu (produkty), które tworzą zestaw. Z kolei w systemie zamówień Pyszne zestaw tworzony jest jako produkt, do którego wybierane są dodatki / modyfikatory a dodatki w POSbistro z założenia nie są oddzielną pozycją tylko elementem składowym produktu. Dodatki nie mają miejsca docelowego czy niezależnej stawki VAT gdyż, zawsze dziedziczą  je od produktu, do którego są dodane.

Na potrzeby integracji zestawów z systemu zamówień online Pyszne w menu POSbistro można dodać przedmiot z recepturą a elementy tego zestawu utworzyć jako dodatki. Jeżeli na stronie do zamówień online Pyszne mamy zestaw, w którym poszczególne dodatki (elementy zestawu) mają różnie stawki VAT można rozważyć dodanie ich jako osobne produkty. Pozycje takie będą wysyłane do POSbistro jak niezależne produkty co w efekcie utrudnia ich połączenie w zestaw przez personel gdyż nie będą powiązane tak jak na stronie ale za to mogą być drukowane z różnymi stawkami VAT na paragonie i mogą mieć różne miejsca docelowe.

Zestawy, w których poszczególne elementy posiadają różne stawki VAT drukowane na paragonie, są obsługiwane wyłącznie przez system zamówień online DirectBistro lub przez integratora Restimo.

8.9 Możliwość używania kodów kreskowych PLU pozycji i dodatków zamiast SKU

Opcjonalnie lokal może zamiast kodów SKU używać kodów PLU. W takim wypadku niezbędne będzie wprowadzenie poprawnych wartości z pól indeksy do integracji w portalu Pyszne.pl w pole Kod kreskowy wariantu (PLU) dla każdej pozycji i dodatku w menu POSbistro (panel.posbistro.pl).

W celu wprowadzenia kodu pozycji lub dodatku w systemie POSbistro użytkownik wybiera kolejno na lokalizacji: Menu → Kategoria → Pozycja menu (edycja po użyciu pomarańczowego ołówka) → wybiera sekcję Opcje ceny → wkleja kod w pole Kod kreskowy wariantu (PLU). Jeżeli kod PLU nie zostanie wprowadzony do integracji będzie brany pod uwagę kod SKU pozycji menu lub dodatku.

Analogicznie postępuje w przypadku dodatków.

8.10 Błędy, brak kodów SKU w panelu Pyszne, wyłączenie integracji przez Pyszne

Zamówienia z Pyszne przestały pojawiać się w POSbistro – najczęstsze przyczyny i rozwiązanie:

• Lokal zmienił menu na stronie Pyszne ale nie zostały wprowadzone / zaktualizowane kody SKU integracji lub wprowadzone kody są błędne. W efekcie Pyszne automatycznie wyłącza integrację. W takiej sytuacji należy wprowadzić poprawne kody SKU w panelu Pyszne zgodnie z rozdziałem 4.4. Następnie skontaktować się ze wsparciem Pyszne aby ponownie włączyć integrację. Zalecane jest zrobienie zamówienia testowego z produktami, które powodowały wcześniej tę sytuację. Proces odczytywania kodów SKU produktów i dodatków (modyfikatorów)  w panelu POSbistro opisany jest w rozdziale 4.5. Z kolei wprowadzenie Zewnętrznego ID produktu w Menu Managerze Pyszne opisane jest w rozdziale 4.6.
• Lokal zmienił lub wyłączył menu publiczne w panelu POSbistro – należy wybrać właściwe menu publiczne w panelu POSbistro zgodnie z rozdziałem 2.
• Lokal usunął przedmiotu o typie dostawa z menu publicznego – należy dodać przedmiot o typie dostawa do menu publicznego zgodnie z rozdziałem 8.3.
• Lokal wyłączył na tablecie POSbistro komunikat informujący o nowych zamówieniach z Pyszne – należy włączyć tę opcję zgodnie z rozdziałem 5.1.
• Lokal lub portal Pyszne włączył przyjmowanie zamówień online na urządzeniach / aplikacjach od Pyszne czyli LIVE ORDER oraz T-CONECT – należy wyłączyć przyjmowanie zamówień na tych urządzeniach. Niezbędny kontakt ze wsparciem Pyszne. Jeżeli zamówienie online pojawi się w pierwszej kolejności na urządzeniu od Pyszne to nie trafi ono do POSbistro.
• W panelu Pyszne integracja z POSbistro nie jest ustawiona jako główna – należy ustawić integrację z POSbistro jako główną. Niezbędny kontakt ze wsparciem Pyszne.
• Brak odpowiednika produktu ze strony Pyszne w menu publicznym POSbistro – należy dodać produkt do menu publicznego w POSbistro i zweryfikować kod SKU integracji. Informacja jak zweryfikować, które menu w POSbistro jest publiczne opisane w rozdziale 2.
• Lokal zmienił stronę Pyszne lub dokonał zmian w umowie z Pyszne. Zazwyczaj w takiej sytuacji zmienia się “Nazwa użytkownika” i niezbędne jest rozpoczęcie procesu uruchomienia integracji od nowa – należy uzupełnić i wysłać formularz zgłoszeniowy dostępny po kliknięciu w LINK.

8.11 Opłata serwisowa (service fee) z Pyszne

Jeżeli koszyk zamówienia online z serwisu Pyszne.pl ma wybraną formę płatności gotówka i zawiera opłatę serwisową (service fee), wówczas na rachunku w systemie POSbistro pojawi się osobna pozycja o nazwie „Usługi serwisowe”. Duża litera na końcu tej pozycji oznacza zastosowaną stawkę VAT (PTU), która jest konfigurowana przez lokal w przedmiocie o typie „Dostawa”.

8.12 Podgląd koszyka online przed akceptacją

W szczegółach koszyka online w aplikacji POSbistro, przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia, wyświetlane są wszystkie pozycje, obejmujące nazwy produktów oraz przypisane notatki, w formie przedprocesowej, tj. przed mapowaniem pozycji na podstawie identyfikatorów SKU przesłanych z systemu zamówień online czy platform dostaw. Po przeprowadzeniu procesu parsowania, realizowanego zgodnie z dokumentacją techniczną API, pozycje zostaną zaprezentowane zgodnie z docelową strukturą systemu POSbistro.

9. Dodatkowe informacje

9.1 Pozostałe informacje i dane kontaktowe

Zastrzegamy, iż istnieją funkcjonalności zarówno w systemie zamówień Pyszne/Takeaway, jak również w programie POSbistro, które nie są objęte integracją. Zakres opcji objętych integracją jest stale poszerzany przez obie firmy. Szczegółowe informacje można uzyskać kontaktując się z opiekunem konta lub pomocą techniczną. Informacje zamieszczone w niniejszej instrukcji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Producent zastrzega sobie prawo zmiany danych, parametrów i sposobu działania funkcji zawartych w niniejszej instrukcji bez wcześniejszego uprzedzenia.

Dane kontaktowe POSbistro dostępne są pod linkiem: http://www.posbistro.com/pl/kontakt

Dane kontaktowe Pyszne dostępne są pod linkiem: https://sklep.pyszne.pl/pl/customer-service/faq

9.2 Szkolenia dotyczące systemu POSbistro

Zachęcamy do udziału w bezpłatnych lub dodatkowych szkoleniach dotyczących poszczególnych funkcji systemu. W celu uzyskania informacji na ten temat zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta: tel. 503 708 001 wew. 1, następnie 2 lub e-mail: bok@posbistro.com